명품족과 매니아족

소개

고객의 니즈 (Needs)를 피악하기 위해서는 그에 기반을 둔 라이프 스타일을 알아 볼 필요가 있다. 그러나 고객, 소비자의 라이프스타일이 복잡, 다양하고, 이 보고서에서 소비자의 라이프 스타일을 모두 다루는 것은 지면상 불가능하기 때문에, 그 중 명품과 마니아에 초점을 두어 살펴보고자 한다. 그리고 이에 기반한 기업의 대응 방향들 (마케팅스타일, 서비스 등)도 되짚어 보도록 하겠다.

목차

1. 서론
2. 본론
명품
명품에 대한 정의
명품브랜드의 코드 - 사례를 중심으로
HERMES
PRADA
GUCCI
FENDI
LOUISVITTON
명품과 관련한 고객의 Needs에 기반을 둔 전략

(1) 귀족 마케팅
(2) 매스클루시버티(Massclusivity) : 나만을 위한 명품을 갖고 싶다

마니아
마니아란?
마니아의 다양성
마니아의 전략

결론

본문내용

제품의 범람, 경쟁 제품간 유사성, 라이프 사이클의 단축화 현상 등은 제품차별화를 더욱 어렵게 만드는 요인들로 작용하고 있다. 그래서 이제는 제품차별화가 아니라 고객을 차별화 하는 어프로치가 필요하다. 고객차별화란 고객유형별로 그들의 욕구에 가장 잘 부합하는 제품과 서비스를 차별화 하여 제공하는 방식을 의미한다. 차별화 된 제품을 미리 만들어놓고 목표 고객을 찾아 제공하는 것이 아니라 먼저 고객의 욕구부터 파악하고 고객 유형별로 차별적인 대응을 하는 방식을 말한다.
고객차별화가 가능하려면 고객에 대한 정확한 이해가 선행되어야 함은 물론이다. 고객의 욕구를 정확히 파악하기 위해서는 다양한 방법들이 활용될 수 있다. 정기적인 고객 서베이나 고객 면담, 상담창구나 핫 라인 등을 통한 고객의 소리 듣기 등이 그것이다. 그러나 이러한 활동만으로는 개별 고객의 욕구를 구체적으로 파악하고 차별적 마케팅 대응 방안을 모색하는 데에는 한계가 있다.
보다 구체적인 고객 이해를 위해서는 고객 데이터베이스의 구축이 필수적이다. 고객에 관한 신상 정보와 거래정보가 체계적으로 데이터베이스화되어 있으면 이것을 분석하여 고객별로 차별적인 대응 활동을 전개하는 것이 가능하다.
고객 지향적 마케팅을 성공적으로 실천하고 있는 기업들의 특징 가운데 하나는 매우 효과적인 방법으로 목표시장을 선정한다는 점이다. 목표고객을 효과적으로 선정하기 위해서는 시장 세분화 작업이 필수적이다. 효과적인 시장 세분화가 이루어지기 위해서는 고객의 인구통계적 변수 뿐 아니라 구매 행태, 추구하는 효익(Benefit) 등 고객의 니즈(Needs)에 기반을 둔 세분화 변수들이 적절하게 활용되어야 한다. 한 걸음 더 나아가서 모델링(Modeling) 기법을 활용하여 고객의 생애가치나 수익기여도에 의해 시장을 세분화하면 목표 고객을 선정하는데 있어서 새로운 통찰력을 얻을 수 있다.

참고자료

· 없음