한국철도의 경영전략 수립

소개

KTX의 Business Strategy는 비용우위와 차별화 전략을 동시에 추구하여 고객에게 저렴한 가격과 편리성을 보다 나은 서비스를 통해 제공하는 것이다.
원가 절감을 통한 가격경쟁력을 높여 서민층에게는 적절한 가격을 제공하여 이용에 편익을 추구하고 Customer Value Creation에 의한 차별화와 품질개선을 통하여 양질의 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 장기적인 고객 확보와 충성도를 높인다.
기업의 구조조정을 통하여 공기업 특유의 비효율적인 요소들을 제거함으로써 경쟁력을 높이고 수익성을 높일 수 있는 기업으로 변화를 꾀한다.
또한, 전 소비계층을 아우를 수 있는 대중적인 열차로써 공기업 특유의 불친절한 서비스를 개선하고 비대한 조직구조를 다듬어 본래 한국철도가 KTX사업을 통해 이루고자 했던 ‘전 국민의 일일생활권화’와 ‘공해감소’ 등의 목적을 실현하고자 한다.

목차

◉ Overviews of Korail and KTX

◉KTX의 Driving force

◉Strategic Matrix

◉KTX의 Activity System

◉전략과제의 우선순위

◉Strategic Plan

◉정리 및 제언

본문내용

KTX의 전략의 초점은 다음 4가지에 두고 있다.
①고객가치 창출 ②품질개선 ③가격경쟁력 ④차별화
위의 4가지 주목표를 근거로 다양한 활동들을 연계하여 전략적 포지셔닝을 구축하고 활동들을 수행해 나갈 것이다. 직원의 사전교육 강화와 양질의 서비스를 공급하여 고객의 다양한 욕구를 충족시키며 차체의 개선을 통하여 고객들의 만족도를 높일 것이다. 사업부문은 운송에서 더 나아가 아웃소싱을 통한 택배와 다양한 여행상품 개발로 시장을 확대할 것이다. 또한, 차별적인 서비스를 통한 고객확보와 고객의 충성도를 높이고, 구조조정 및 자동화시스템 확대를 통한 원가 절감으로 가격경쟁력을 높여 운송수단으로써 다른 대체재들에서 우위를 차지할 것이다.
KTX는 잘 맞춰진 활동들의 집합을 근거로 독특하고 가치 있는 전략적 위치를 구축할 것이며 가격과 편리함에 민감한 고객들 모두를 만족할 수 있는 그런 서비스를 제공할 것이다.

참고자료

· 한국철도 홈페이지
· KTX 홈페이지