소비자의사결정과정

소개

소비자행동유형에따른 사례연구

목차

소비자 의사결정과정
1 문제의 인식
(1) 소비자 구매행동의 유발요인으로서 욕구
(2) 문제인식의 유형
(3) 문제인식을 유발하는 요인
(4) 문제인식과 목표 하이어라키
(5) 마케팅 시사점

2. 정보의 탐색
(1) 내적 탐색
(2) 외적 탐색
(3) 마케팅 시사점

3. 구매 전 대안평가
(1) 선택 대안들의 평가 (경쟁사 분석)
(2) 아웃백의 차별화된 마케팅
(3) 마케팅 시사점

4. 구매
(1) 구매 행위
(2) 마케팅 시사점

5. 구매 후 행동
(1) 구매 후 행동
(2) 마케팅 시사점

소비자 정보처리과정
1 노출
2 주의
3 이해
≪ 결론 ≫

본문내용

소비자 의사결정과정

1 문제의 인식
(1) 소비자 구매행동의 유발요인으로서 욕구


현대 사회로 발전할수록 소비자들의 욕구는 다양해진다. 다양한 소비자들의 욕구 속에 지난 몇 년간 패밀리 레스토랑은 비약적인 성장을 이루며 외식업의 한 분야로 자리 잡았다. 과거의 소비자들은 가격에 민감하여 주로 싸고 양이 많은 음식을 선호하였다. 그러나 최근 소비자들의 추세는 식사는 하는 것이 단순히 음식을 먹는 것이 아니라 문화적인 가치를 지닌다고 인식하는 소비자로, 가격과 영양보다 음식의 맛과 서비스, 분위기 등에 중점을 둔다. 식사하는 것 외에 즐거움을 위한 이벤트, 여러 나라의 새롭고 다양한 음식을 먹음으로써 얻을 수 있는 문화적인 경험을 중요시한다.

(2) 문제인식의 유형
문제발생의 예상해결의 긴급성즉각적 해결이 요구됨즉각적 해결이 요구되지 않음문제발생이 예상됨일상적계획적문제발생이 예상되지 않음긴급적점증적
외식은 문제인식의 유형 중 문제 발생은 예상되나, 즉각적인 해결은 필요 없는 계획적 문제에 해당한다. 일반적으로 외식은 생일, 파티 등과 같이 특별한 목적을 두고 계획적으로 이루어지며 현대의 소비자들은 식사에서 문화적 가치를 추구하기 때문에 맛과 함께 서비스와 다양한 이벤트 등을 중요시 한다. 물론 아웃백을 일반적인 식사를 위해 찾는 일상적 문제로 인식할 수도 있으며 실제로 이러한 경우가 증가하고 있다. 이러한 소비자는 맛과 합리적인 가격을 중요시하여 의사결정을 한다. 따라서 아웃백은 일반적으로 계획적 문제이기도 하지만 최근 들어서는 일상적 문제로 인식되는 경우가 많아지고 있다.

(3) 문제인식을 유발하는 요인
Internal Factors : 배고픔, 입맛(취향) 등
External Factors : 입소문, 광고 등
(4) 문제인식과 목표 하이어라키
(질 높은) 외식 계획을 세운다 -> 외식 장소를 찾는다 -> 아웃백을 간다
위와 같이 간단하게 목표 하이어라키를 세울 수도 있으나 아웃백은 고관여 제품이기 때문에 더 복잡한 목표 하이어라키를 가진다.

참고자료

· 없음