쟁점관리와 위기관리

소개

이 리포트는 기업경영에 있어 쟁점관리와 위기관리란 무엇인지 사례를 들고 그 전략적 대처 방안에는 무엇이 있는지분석 조사한 파워포인트 입니다.

목차

제 1장 쟁점관리(Issue management)
1. 쟁점과 쟁점관리
2. 쟁점관리의 목적 및 필요성
3. 쟁점의 진화과정
4. 쟁점관리의 과정
5. 쟁점관리와 전략적 계획
6. 쟁점관리의 사례

제 2장 위기관리(Crisis management)
1. 위기와 위기관리
2. 위기의 유형 (사례 첨부)
3. 위기 발생 5단계
4. 위기관리의 기획요건 및 원칙 (사례첨부)
5. 위기관리의 전략
6. 위기관리의 사례

본문내용

쟁점이란?
① 결정단계에 있는 해결되지 않은 문제
② 기업경영에 심각한 영향을 미칠 수 있는 상황
또는 조건
③ 사실, 가치 또는 정책에 대한 논쟁의 여지가
있는 문제
2. 쟁점관리란?
쟁점을 분석하여 프로그램 전략을 수립,
시행하여 효과를 평가하는 일련의 과정을
말하는 것 .
쟁 점 관 리
쟁 점 관 리
쟁 점 관 리 의 목 적
예견하고
위기상황 전에
대처 하는 것
정책이나 규제를 기업에 유리하도록 영향을 끼치도록하는것
쟁 점 관 리
쟁점관리의 필요성
정부, 기업, 소비와의
유기적인 관계
독립적으로 존재하지
않은 사회적 쟁점들
복잡하게 얽혀져 있는
여론화나 제도화
기업으로써 회사의 정책에 공공적인
쟁점의 반영이 불가피 하기 때문에
쟁 점 관 리
쟁점의 진화 과정
발 단
중재와 증폭
조 직 화
종 결
쟁 점 관 리
발 단
조직이나 공중이 어떤 문제에 중요한 의미를 부여 할 때, 쟁점 발생
쟁점에 대한 공중의 인지와 관심은 결의를 불러 일으키고 갈등이 등장
조직 내외 환경의 지속적인 관찰은 필수적 이다.
중재와 증폭
쟁 점 관 리
비슷한 상황에서 비슷한 반응을 보일 것으로 보는 사람과 집단에서 발생
매스미디어가 집중 함으로서 공공정책과정의 공공쟁점으로서 증폭
중재과정은 아주 중요, 쟁점이 완전하게 발전되도록 가속효과를 지님
쟁 점 관 리
조 직 화
집단들은 자기들의 손해를 최소화하기 위한 해결안을 추구하기 시작
수동적으로 공유하는 집합체거나 적극적인 참여로서 조직화 될 수 있음
정부기관에 이 쟁점에 대한 해결안을 찾도록 압력이 가중된다.
쟁 점 관 리
종 결
법 제정 이나 규제를 통해서 정책시행과정에 진입.
규제조치가 내려지면 모든 관련된 사람들에게 영향을 미침.
정책시행과정목적
- 쟁점과 관련된 모든 사람들에게 무조건적 제약을 주는 것.
쟁 점 관 리
쟁점관리의 과정 l
시작단계
쟁점단계
성숙단계
퇴화단계
쟁점이 사회적으로 논의가 활발해지는 단계
미디어와 소문 등을 통해 넓게 이루어지는 단계
일부 해결이 되고 공중 인지가 거의 정해진 단계
특별한 사건이 없는 한 없어질 공산이 큰 것들

참고자료

· ♤ 한울 아카데미 – PR캠페인 (지은이: 박기순 외 )
· ♤ 커뮤니케이션북스- 위기에 성공한 PR (현실은 무엇을 요구하는가?)
· (지은이: 캐슬린 펀 뱅크스)
· ♤ 커뮤니케이션북스 – 위기PR (위기를 어떻게 관리할 것인가?)
· (지은이: 캐슬린 펀 뱅크스)
· ♤ 조선일보- http://www.chosun.com/
· ♤ 동아일보- http://www.donga.com/
· ♤ YTN - http://www.ytn.co.kr/
· ♤ 올스테이트- http://www.allstate.com/