[마케팅원론]Enterprise Rent-A-Car Case 연구

소개

Enterprise Rent-A-Car Case 보고서
A+받은 자료입니다^^

목차

1.1. 설문지 분석
1.2. Cognitive Dissonance

2.1. research approach
2.2. contact methods
2.3. sampling plan
2.4. research instruments

3.1. mail survey의 한계점
3.2. 대안

4.1. 우편방법의 응답성을 높이는 방법
4.2. 응답성을 높이는 새로운 방법
4.3. 동기부여 방법

본문내용

이 설문지를 통해서 엔터프라이즈사는 고객의 전반적인 평가에 대해 알 수 있고 개선점이 무엇인지를 파악할 수 있다. 그리고 이용회수의 파악을 통해서 소비자들의 소비패턴과 시장의 크기를 파악할 수 있다. 이는 엔터프라이즈사의 고객 대상을 세분화 ( segment ) 하고 이에 기초하여 고객의 계층을 특성화 ( targeting )하여 고객에게 기업의 이미지 ( positing )가 어떻게 평가되는지의 정보를 모으기 위해서이다. 본문을 보면 엔터프라이즈사는 타사와 다른 고객층을 타켓으로 잡고 있다. 엔터프라이즈사는 케빈과 같이 차가 고장나서 급히 차가 필요한 사람이나 다른 어떤 이유로 차가 급히 필요한 고객을 대상으로 하였다. ( 이는 다른 Hertz 나 Avis사와 같은 더 잘 알려진 회사들이 치열하게 공항 시장에 집중하는 것과는 다른 시장이다. )
그리고 엔터프라이즈사는 보험 계리인이나 차량 보수 공장 주인들과 연계하여, 당초 회사가 타켓으로 잡은 고객에 대해 좀더 구체적이고 정확하게 접근하고 있는 것을 알 수 있다.
이는 앞서 조사의 질문 형태분석에서도 알 수 있듯이 그들이 제공하는 서비스가 정확하게 어떤 고객을 대상으로 하는지를 극명히 보여주고 있다.

참고자료

· principles of marketing