[독서보고서]얌! 고객에 미쳐라

소개

고객의 마음을 얻기위한 마케팅 기법을 소개하는 쉽게 재미있게 읽을 수 있는 책입니다.

목차

책 소개
저자소개
Contents
1부 위기(고객과 멀어진 얌)
2부 혁신(고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙)
3. 도약(고객 마니아 기업이 된 얌)
얌을 통해..

본문내용

올바른 대상을 목표료 삼아라(비전찾기)

‘거래하고 싶은 기업’이 되어 고객에게 관심을 보인다.
‘입사하고 싶은 기업’이 되어 직원들에게 일하고 싶은 환경을 제공한다.
‘투자하고 싶은 기업’이 되어 금전등록기를 바쁘게 만든다.
4) 상호 합의된 매력적인 비전을 제시한다.
2. 고객을 올바르게 대하라.

고객에게 어떤 서비스를 제공하고 싶은지에 대해 스스로 생각해 본다.
고객이 무엇을 원하는지 들어본 후 , 그 제안이 고객 서비스에 대한 자사의 비전에 추가할 만한 것인지 알아본다.
고객 서비스 비전을 실현하려면, 전통적인 피라미드 구조를 뒤집어서 고객을 상대하는 직원을 맨 위에 두어 독수리형의 서비스를 하게 해야 한다.
3. 직원을 올바르게 대하라.
모집과 고용, 교육과 개발, 성과 관리, 경력관리 시스템
효과적인 모집과 고용으로 적절한 사람을 팀원으로 뽑는다.
효과적인 교육으로 사람들이 제대로 시작, 성장하게 한다.
사람들에게 필요할 때 도움을 주게 되고, 목표에 달성하고 기업이 성공할 수 있다.
일상업무에서 잘한 일을 인정하고 장기성과를 기념해주면 사람들에게 의욕을 고취시키고 중요한 일을 집중할 수 있다.
경력관리는 쉼없는 과정이다.
사람들은 조직에서 가장 중요한 자원이 아니라, 조직자체다.

참고자료

· 없음