[경영]삼성전자 서비스전략

소개글

삼성전자의 고객만족전략을 간략하게
여기저기 발췌하여 정리한것입니다

목차

삼성전자서비스의 개요
삼성전자서비스의 서비스 분야
고객 만족을 위한 부가적 서비스
삼성저자서비스의 Internal Marketing
더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설 <디지털 서비스 아카데미>
On-line(삼성전자사이버서비스센터)의 부가적 서비스
삼성전자 서비스의 한계
레포트를 마치며

본문내용

삼성전자서비스의 개요

먼저 이 업종의 개념은 전자, 통신 제품의 종합관리 업으로서 기술력, 인간미, 시스템을 바탕으로 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공함에 있다.
이러한 서비스의 역할은 제품이상 발생 시 신속한 서비스 및 사전예방활동과 제품에 대한 상담 및 고객불만 사항 처리, 또 고객의 소리에 의한 FEED BACK효과를 제품 개발 시 반영하게 하는 것이다.
이런 점에 있어 삼성전자 서비스는 기업의 생존과 성장이 고객의 선택에 달려있음을 알고, `인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다`라는 경영이념을 바탕으로 고객만족을 업무의 판단기준으로 삼고 고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 확실한 기술과 따뜻한 인간미, 그리고 완벽한 고객시스템을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하고자 항상 연구하고 있다. 국내 최초로 가정에서 사용하고 있는 전자제품에 주치의 개념을 도입한 홈 닥터 제도는 이러한 노력의 결실이라 할 수 있다.
이밖에도 고객만족 경영만을 연구하는 CS연구회 운영, 국내최초로 실시한 해피콜 서비스와 +1 서비스, 고객의 시간을 소중히 여기는 방문약속서비스 등 다양한 고객만족제도를 통해 제품의 수명이 다하는 순간까지 최적의 상태로 사용할 수 있도록 노력하고 있다고 밝히고있다. 또한 Digital 기술융합과 복합화로 과거엔 없었던 신개념의 제품이 출현하고 고도의 첨단공학과 네트웍시대가 도래한 21세기에 발 맞추어 시대적 환경에 맞는 새로운 서비스를 제공한다.
인터넷에서 마우스 하나로 서비스를 해결하는 신개념의 서비스센터인 사이버서비스센터를 세계최초로 운영 중에 있으며, 홈 네트웍 시대를 대비하여 초고속 인터넷 Line을 개통 및 설치하여 서비스를 시행하고 있다.
또한 Digital 시대에 맞는 최고 CS엔지니어를 양성하기 위해 업계최초로 디지털서비스 아카데미를 운영 중에 있으며, 곧 사이버캠퍼스도 개설하여 CS엔지니어는 물론 일반 고객들도 원하는 시간에 공부할 수 있는 교육여건을 제공할 예정이라 한다.
그리고 삼성은 가족 같은 기업을 추구하며 "또 하나의 가족"이라는 슬로건을 내걸면서 삼성전자서비스 역시 기업의 사회적 역할과 책임을 다하기 위해 건전하고 미래 지향적인 기업문화를 만들어 나가려한다.

참고 자료

삼성전자의 서비스 센터 자료 응용 및 인터넷 신문