서비스 마케팅 관점에서 본 영화 터미널 감상문

소개

서비스 마케팅 관점에서 본 영화 `터미널` 감상문입니다.

목차

☺ THE STORY
☼ THE CUSTOMER AS COPRODUCER
☼ THE CHANGE OF VIKTOR`S ROLE

본문내용

☼ THE CUSTOMER AS COPRODUCER

Service Firms as Teacher

According to the text,
서비스 기업은 서비스를 생산하고 소비하는 동한 참여 정도를 효과적으로 활용하기 위해 어떤 역할을 수행해야하는지 고객에게 가르친다. 교육할 때 제공하는 방법으로는 Brochures, Posted instruction과 Advertisting이 있다.

비록 영화속에서는 빅터를 가르치기 위해 제공 하였던 것은 아니지만, 빅터는 공항을 벗어나선 안 된다는 규칙을 양순하게 지키면서, 언어별 여행 가이드 책자를 대조해 영어를 배우고, 카트를 회수하는 노동의 대가로 푼돈을 챙기는 등 나름의 생존방식을 터득해 나간다.

참고자료

· Lovelock, Principles of Service Marketing and Management. 2nd edition