공연예술에서 서비스품질 적용에 관한 연구

소개

공연산업에서 공연예술이 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해서 공연예술의 서비스에 대해 어느 정도 연구되고 있는지 알아본 논문입니다.

목차

1. 서론
2. 공연예술이란
3. 서비스 품질이란
4. 공연예술의 서비스 품질
5. 공연예술 서비스 마케팅믹스(7P)의 구성요소
6. 결론
참고문헌

본문내용

본 논문은 점차적으로 커져가고 있는 공연산업에서 공연예술이 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해서 공연예술의 서비스에 대해 어느 정도 연구되고 있는지 알아보고자 한다.

1. 서론

많은 사람들은 21세기를 문화의 시대라고 합니다. Albin Toffler(1992)는 저서 「제 3의 물결」을 통해 문화 폭발의 시대가 올 것이라고 했다. 이렇게 문화와 예술이 주도하는 시대로의 변화는 문화계의 사람들에게는 좋은 소식이지만 현재 우리의 문화․예술계는 문화의 시대를 맞이할 준비가 되어있지 못하고 있다.
국내의 경우 공연시장(입장권수입)은 1995년 이후 매년 16%씩 성장하여 2002년에는 1,400 억 원 정도가 되며 광의의 시장규모(입장권수입 + 중앙정부 및 지자체지원 + 기업의 메시지 활동 + 협찬 등)로 살펴보았을 때 2002년은 약 4,000 ~ 4.500 억원으로 추정되고 있다. 그러나 국내 공연시장규모는 공연인구의 부족 및 공연문화의 비활성화로 선진국에 비해 매우 적다. 예로 국내 공연시장의 규모는 미국의 약 50분의 1, 일본의 10분의 1에 불과하여 일본의 뮤지컬 시장만 해도 5,000억원으로 우리나라 총 공연시장의 3.5배에 해당한다.
이렇게 공연시장은 계속해서 커져나가고 있고, 공연예술에 대한 서비스 품질에 관한 연구는 또한, 이루어지고 있다. 본 논문에서는 공연예술이 무엇인지 알아보고 공연예술에서의 서비스 품질은 무엇인지 알아보는데 목적을 두고 있다.

2. 공연예술이란

(1) 예술이란

‘예술(art)`은 어원상 기술과 동일하다 기술로서의 예술은 일정한 생활상의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 재료를 가공하고 제작하는 능력이나 곤란한 과제를 교묘하게 해결하는 숙련된 기술을 가르치는 것이다.
예술이 넓은 의미와 기술에서 분리되어 현대적 의미의 미적(美的) 예술로 쓰이기 시작한 것은 근세사회 이후의 일이다.

참고자료

· [1] 고정민, 산업화에 접어든 공연예술, 삼성경제연구소, 2003
· [2] 나윤주, 서비스마케팅믹스를 이용한 국내 공연예술경영 현황에 관한 연구, 2000, 상명대학교
· [3] 류복수, 공연예술 마케팅의 성공요인에 관한 연구, 2001, 충남대학교
· [4] 이명식, 서비스 마케팅, 형설출판사, 1999, p.34
· [5] 이유재, 이준엽, 라선아, “공연예술시장의 소비자행동 연구에 대한 고찰”, 서울대경영논집, p.30, 1999년 8월호
· [6] 이재영, 뮤지컬 수용자의 공연선택행위와 수용형태에 관한 연구, 2002, 중앙대학교
· [7] Lakzniak, G.R.(1980), "Product Management and the Performance Arts", Marketing the Arts, p.125