내부 마케팅 전략

소개

전통적인 마케팅활동은 내부마케팅을 적용하는데 있어 협의의 개념이기 때문에 내부마케팅의 범위확대를 주장했으며 유효한 내부마케팅을 위해서는 고객지향적 세일즈마인드를 가진 종업원이 필요하다고 강조했다. 즉, 내부마케팅은 기업의 마케팅 부서뿐만이 아니라 모든 부서의 업무기능이 고객지향의 통합적인 업무수행의 활동이 되어야 한다는 것이다. 그러므로 내부마케팅은 외부시장이전에 내부시장으로서 종업원 역할의 중요성을 강조하는 경영이념으로써 또 그것을 실현하는 수단의 집합으로써 본 것이다.

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화

제 2 장 내부마케팅(Internal Marketing)의 개념 및 당사 활용 여부
제 1 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 정의
제 2 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 목적
제 3 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 이론적 배경
제 4 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 관리구조
제 5 절 당사 내부마케팅의 활용 여부

제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅 도입 現況
제 1 절 국내 서비스 업계 내부마케팅 현황
1. 에버랜드의 내부마케팅
2. 예 병원의 내부마케팅
3. 휴렛패커드의 내부마케팅

제 4 장 결 론

참고문헌

본문내용

제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화
기존 고객을 중심으로 하는 마케팅 연구에서 기업 종사원들의 만족도를 중요시하는 내부마케팅이 점차 중요해지고 있다. 오늘날 치열한 경쟁으로 인해 기업 내 사람의 중요성이 다시 증대되고 있기 때문에 종래 산업화 시대에서 서비스 경제로의 이행이 일어나고 있으며 제조업 사고방식에서 서비스 노하우 중시로 바뀌고 있다.
거의 모든 산업에 걸쳐 서비스가 중요해 짐에 따라 이제는 기업의 중요한 강점이 원재료, 생산기술, 제품자체가 아니라 잘 훈련된 서비스지향적 종사원으로 바뀌어 가고 있다. 한 고객에게 서비스를 제공하는 데에는 많은 종사원들이 직접·간접적으로 참여하고 있는데 이들의 기술, 고객 지향서, 서비스 마인드(Service mind)가 고객이 받는 서비스 품질에 결정적인 역할을 한다. 따라서 내부마케팅이 제대로 되려면 고객 지향적인 서비스 마인드가 잘 갖추어진 종사원을 보유하고 있는 기업일수록 고객지향적인 기업이 될 수 있을 것이다.
그러나 기업내부의 종사원, 소위 내부 고객을 중시하지 않는 한 진정한 고객지향의 기업은 생길 수 없는 것이다. 종사원들이 스스로 정당한 대우를 받고 있다고 느끼며 기업을 자랑스럽게 여긴다면 고객에게도 만족을 주기 위해 보다 더 노력할 것이다. 업무에 대한 배려가 크면 클수록 보다 질 높은 결과가 나온다는 것은 잘 알려진 사실이다.
그러므로 내부마케팅에는 경영자와 현장 종사원의 사이에 또는 현장 종사원 상호간에 양호한 커뮤니케이션이 확립될 필요성과 서비스 기업의 의사전달과정에서 현장 종사원의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조된다.
서비스 기업은 고객을 중시하며 고객의 욕구에 관심을 기울이고 그러한 관점에서 현장 종사원의 고객에 대한 주의집중은 필수 불가결하지만 수많은 경영자들은 현장 종사원의 중요도를 인식하지 못하는데서 그들에 대한 관리나 교육·훈련 등이 소홀해질 수 있으며 그로 인해 기업내의 새로운 전략이 실패로 끝날 수 있다.

참고자료

· 변명식(1989), "우리나라 백화점의 마케팅믹스 전략에 관한 연구," 숭실대학교대학원 박사학위논문, 1989, p.65
· 이완수(1989), "최근 백화점 마케팅 어디로 가고 있나," 경영과 마케팅, 5월,
· 이유재(1994), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 서울대학
· 교, 제28권 1 2호
· 하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
· “서비스 기업의 경영전략”,삼성경제연구소, 이순철(2000)
· ‘무한고객가치’, 한국능률협회(2002)
· “2002년 정기학술대회 발표논문집”,한국고객만족경영학회(2002)
· 케팅원론”, 형설출판사, 이문규 외 공저(2003)