교보자동차보험의 성공사례

소개

교보자동차보험의 성공사례입니다.

목차

1. 보험업의 e-비즈니스 모델과
자동차보험시장의 현황

2. 교보자동차보험의 사업모델

3. 교보자동차보험의 성공비결
(1) 시장분석
(2) 다기능 통합 콜센터
(3) 차별화된 서비스제공
(4) 웹사이트
(5) 마케팅 노력

4. 주요성과

5. 교보자동차보험의 사례를 마치며..

6. 참고자료

본문내용

1. 보험업의 e-비즈니스 모델과 자동차보험시장의 현황
은행과 증권업은 금융 산업에서 디지털금융거래가 활발하게 진행되어 온 편인 반면 보험업은 상대적으로 디지털화에 뒤쳐져 있는 실정이다. 그러나 보험업역시 이러한 변화의 물결에서 예외일 수 없고, 보험 산업의 외형적인 측면에서는 아직까지 전통적인 모집인과 대리점 등에 의한 대면판매방식이 압도적으로 지배적이지만, 약간의 변화가 있다. 특히 생명보험보다는 손해보험, 손해보험 중에서는 자동차보험을 중심으로 해서 e-비즈니스가 매우 활발하게 이루어지고 있다.
앞으로 인터넷의 활용은 미래에 새로운 고객층과의 상거래에 있어서 성공여부를 가늠하는 잣대가 될 것이라는 전망이 위력을 떨치고 있다. 그래서 이러한 디지털 보험시장의 적절한 활용이 보험사업의 성공을 위해서 매우 중요하다고 하겠다. 최근 보험 사업에서 일어나고 있는 보험소비자의 변화는 이러한 대응의 필요성을 시사하고 있다.
1990년대 말부터 본격화되기 시작한 국내 보험시장의 가격자유화는 고객의 구매형태변화를 촉발하고 있다. 과거의 고객이 수동적으로 보험에 접근한 반면, 오늘날에는 점차 능동적으로 구매하는 형태를 가지고 있다. 또한 미래의 고객은 점차 스스로가 위험을 감수하면서 자신이 직접 보험 포트폴리오를 구성하는 양상을 보일 것으로 예상된다.
기존의 오프라인채널을 통한 정보획득, 상품구입 및 서비스의 구현보다는 스스로 여러 채널을 통하여 정보를 획득한 후에 자신의 니즈에 부합하는 보험 상품 및 서비스를 구매하는 경향을 보일 것이다. 이러한 보험소비자의 변화는 특정회사에서 일방적 정보를 받아 일괄적으로 보험 상품을 구매하던 과거의 구매방식과는 확연한 차이가 있을 것으로 예상된다. 이들은 여러 회사로부터 상품 및 서비스에 대한 견적을 받아 비교하고 판단함으로써 최적의 조합을 선택하는 방식으로 전환되어 가고 있음을 보여준다.

참고자료

· ․ www.kyobodirect.com (교보자동차보험 웹사이트)
· ․ www.moneytoday.co.kr (머니투데이)
· ․ www.mk.co.kr (매일경제)
· ․ 보험마케팅의 이해 (정홍주 지음 , 보험일보)
· ․ 디지털 금융 대혁명 (김경원 최희갑 지음 , 삼성경제연구소)
· ․ 보험시장 경쟁 양상 (라이터스 편집부 , 라이터스)
· ․ 2005 마케팅 성공사례 (한국능률협회)
· ․ 선진긍융으로 가는 고객세분화 마케팅 (김기서 지음 , 고원)
· ․ 인터넷시대의 금융정보마케팅 (한욱상 임병진 신연수 지음 , 한올출판사)