[경영]6시그마란 무엇인가?

소개

6시그마를 주제로 각 개념정의 및 사례를 자세하게 소개하고 있는 레포트 입니다.
에이뿔을 받은 레포트이기 때문에 큰 도움이 되리라 생각합니다.

목차

1. 6시그마란 무엇인가?
- 6시그마의 목적

2. 시그마 개념

3. 6시그마의 정의
- 마이클해리의 3가지 정의

4. 6시그마의 기원

5. 6시그마의 혁신전략
-인식
정의
측정
분석
개선
관리
표준화
통합

6. 6시그마의 인력양성
- 벨트제도

7. 6시그마의 성공요소
- 6R

8. 6시그마의 효과
- 6시그마 성공사례

9. 참고문헌

본문내용

1. 6시그마란 무엇인가? -6시그마의 목적
6시그마는 기업들로 하여금 대외적으로 고객 요구사항에 초점을 두고 대내적으로는 프로세스 개선 노력에 초점을 두게 한다. 이와 같은 행동으로 품질 및 경쟁력의 획기적 도약과 엄청난 결과를 가능하게 한다. 오늘날 대부분 기업들의 비즈니스 프로세스는 3시그마, 다시 말해서 1백만 개 중 6만7천개의 결함을 갖는 수준에서 운영되고 있다. 제조업체들의 평균 수준은 4시그마 정도가 되지만 서비스산업은 2시그마 수준이라고 한다. 만일 비즈니스 프로세스가 6시그마 수준이 된다면 결점이 1백만 개 중 3.4개의 결함만을 허용하는 수준이 될 것이다.
이러한 통계적 의미가 6시그마 경영 혁신을 추진하는데 있어서는 전략적 관점과 운영적 관점에서 생각해 볼 수 있다.
전략적 관점에서의 6시그마의 목적은 조직을 고객 지향적으로 정렬시키고 고객만족 경영을 달성하여 실제의 개선결과가 손익결산에 나타나도록 함에 있다. 많은 사람들이 6시그마하면 통계적인 관점을 먼저 생각하는데 6시그마 실행 과정에서 진정 어려운 난관은 변화하는 고객에 대한 조직의 내부적 대응 능력을 개발하는 동시에 고객의 요구사항에 따라 기업성과의 추이를 측정하는 일이다.
운영적 관점에서의 목적은 제품 및 서비스가 고객요구사항 범위 내에 정착되게 하고 고객에게 부정적 영향을 주는 프로세스 변동을 극적으로 줄이자는 데 있다. 이것은 우리의 사고방식에 대한 전환을 의미하는데, 무조건 열심히 일하는 것이 아니라 효과적으로 일하는 것을 의미하며, 모든 일에 실수를 적게 하는 무결점을 추구하자는 것이다.

2. 시그마 개념
6시그마라 할 때 먼저 시그마(sigma)란 무엇을 뜻하는지 의문을 갖게 될 것이다. 시그마는 그리스 문자로 표준편차를 말하며, 변동을 표시하는 여러 측정치 중의 하나이다. 그래서 6시그마는 정규분포에 있어서 평균을 중심으로 양품의 수를 6배의 표준편차 이내에 생산할 수 있는 공정능력을 말한다. 즉, 6시그마는 생산되는 제품 100만 개 당 결함을 3.4개 이하로 생산할 수 있는 공정능력을 말한다. 이렇게 6시그마에서 시그마는 공정의 능력을 정량화한 값이다.
그런데 왜 시그마라는 개념을 사용하게 되었을까? 제품들은 기술의 발전으로 점차로 복잡해졌고, 또 소비자 기호의 급격한 변화로 점점 독특한 특성을 지니게 되었다. 그래서 이러한 다양한 제품들의 품질 수준을 측정할 수 있는 보편적인 도구가 필요하게 되었다. 이 도구로 창안된 것이 바로 시그마 개념이다.

참고자료

· 이순산,『6시그마 가이드 북』, 한국표준협회컨설팅
· 안영진,『시그마 개념』, 김영사
· 마이클 해리․리처드 슈뢰더,『6시그마 기업혁명』, 안영진(역), 김영사
· 안영진,『6시그마의 핵심』, 김영사
· 박성현 공저,『6시그마 혁신전략』, 네모북스
· 김일표(2002), “품질교육 도입에 따른 기업성과 및 종업원에 미치는 영향 : 6시그마 프로그
· 램을 중심으로”, 영산대학교 석사학위논문