소비자에 대한 기업의 행동 & 제품 및 기업에 관한 소비자의 불만과 상담

소개

소비자들을 위한 기업의 행동
소비자들의 불만과 대처방안

목차

소비자들을 위한 기업의 행동
소비자들의 불만과 대처방안

본문내용

요즘 끊임없이 쏟아지는 다양한 상품들 속에서 소비자들은 다양한 선택을 해야만 한다. 같은 제품이라도 디자인과 성능을 보완해서 나온 제품들이나 더욱 편리한 생활을 위해 다양한 아이디어 제품은 모두 소비자들의 관심을 끌기에 손색이 없을 정도로 점점더 발전하고 있다. 하지만 이러한 변화와 더불어서 늘어가는 게 있는데, 바로 제품이나 서비스에 대한 소비자들의 만족의 여부와 불만 사항이다. 제품의 품질과 관련된 사항도 물론이고, 판매나 사후관리등에관한 서비스에 대한 소비자의 생각은 이제는 다른 사람들에게도 간접적으로 그 제품에 관한 경험을 할 수 있는 시대가 되었다. 이에 따라 소비자들은 자신들이 구매를 했던 제품이나 서비스 등에 대해 사는 것으로만 끝나는 게 아닌, 그에 따른 구매 평가나, 불만과 같은 다양한 의견들을 인터넷과 같은 다양한 방법으로 여러 사람들이 함께 알게끔 하고 있다. 이에 따른 기업들도 이러한 소비자들의 의견을 존중해서 자신들의 제품에 대한 미비한 점을 이러한 소비자들의 의견들을 통해서 보완하고 강화시키고 소비자들의 권리를 존중하게 되어 조금의 불만사항같은 것이라도 기업의 이미지를 위해서라도 가능한 불만을 최소화 하기 위해 노력을 하고, 더 신경을 쓰고 있다. 지금부터는 제품 또는 기업별로 이러한 소비자들의 만족을 위해 어떤 노력을 하는지, 또 현대 소비자들은 어떠한 불만사항을 가지고 있으며, 또 그에 대한 해결방안에는 어떤 것들이 있는지 알아보도록 하겠다.

참고자료

· 한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
· 소비자종합 홈페이지 http://www.consumer.go.kr/
· 사이버소비자센터 http://www.econsumer.or.kr/
· 소비자고발센터 http://www.sobijacb.or.kr/
· 소비자반장 http://www.tor.co.kr/
· 소비자문제를 연구하는 시민의 모임 CACPK
· http://cpb.or.kr:8081/user/new_main.php
· http://www.econsumer.or.kr/
· 전자거래 분쟁조정위원회 / http://www.ecmc.or.kr
· 공정거래위원회 / http://www.ftc.go.kr/