[경영학원론]웅진코웨이의 렌탈마케팅 및 서비스차별화 전략 (A+리포트)

소개

본 자료는 연세대학교 경영대학 [서비스마케팅] 수업 중간과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 깐깐한 정수기로 유명한 웅진코웨이의 정수기는 렌탈마케팅과 정기적인 방문을 통해 사후관리를 하는 ‘웅진코웨이 코디’ 서비스로 정수기시장 선도기업으로 성장하였습니다. 본 리포트에서는 웅진코웨이의 ‘렌탈마케팅’ 및 ‘코디시스템’을 중점적으로 분석하였습니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 회사개요

2. 렌탈마케팅 도입배경

3. 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈 상품의 다변화>

4. 코디 시스템
<코디업무 및 현황>
<입체식 교육을 통한 코디 배출>
<코디 비젼 창출>

5. 성공포인트 및 향후 계획
<렌탈마케팅 성공포인트>
<향후전망>

본문내용

렌탈마케팅 도입배경

웅진코웨이는 올해 3월말 기준으로 렌탈정수기 56만대를 돌파함으로써 국내 정수기 역사를 바꾸었다. 하지만 IMF로 경제가 어려워졌을 때 웅진코웨이개발 역시 어려움을 겪기는 마찬가지였다. 이전까지 정수기 판매는 철저한 방문판매 방식으로 이루어졌다. 판매사원들이 100만원 이상의 고급 정수기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객재창출을 기대하기는 무척 힘든 상황이었다. 상황이 이렇게 되자 웅진코웨이개발은 정수기가 비싸서 안사니 빌려주자는 것에 착안했다. 물에 대한 불신과 정수기 가격 사이에서 고민하던 소비자들에게 해결책을 제시하면서, 그 결과 IMF를 다른 업체에 비해 빨리 벗어날 수 있었다. 이와 더불어 사후관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway-lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다.
웅진코웨이개발은 많은 기업들이 긴축정책을 통해 구조조정 순서를 밟아 나갈 때 렌탈정수기를 출시하면서 오히려 직원을 늘리고 공격적인 마케팅을 전개하는 전략을 폈다. 내부에서는 100만원이 넘는 정수기를 몇 만원 받고 빌려줘서는 수지타산을 맞출 수 없다는 많은 직원들의 반대논리가 있었다. 단순히 계산해도 손익분기점을 맞추는데 2년의 시간이 필요한데 가뜩이나 경영이 어려운 시기에 2년을 무조건 투자한다는 것은 쉬운 결정이 아니었기 때문이다.

<중략>

참고자료

· 없음