갈등관리 및 조직차원의 스트레스관리

소개

조직의 갈등은 그 조직 자체가 다양한 목표를 추구하는 개인, 집단들로 구성되어 있다는 점에서 보편적 현상이라고 할 수 있다. 그럼에도 이러한 갈등이 중요한 관리의 문제로 등장하게 된 것은 이들의 개인, 집단 및 조직의 활동에 미치는 영향 때문이다. 특히 그중에서도 집단간의 갈등은 집단 및 조직의 성과에 막대한 영향을 준다.

목차

갈등관리
(1) 비개입적 방안
(2) 권력의 개입
(3) 자원의 확대
(4) 공동의 적을 설정
(5) 제도화
(6) 상위목표와 도입
(7) 문제해결법
(8) 타협
(9) 상호인사의 교류
(10) 조직구조의 개편

조직차원의 스트레스관리
1) 개인의 적응수준 제고
2) 사회적 지원의 제공
3) 조직구조 및 기능에 있어서의 변화
4) 직무평가 및 설계

본문내용

조직의 갈등은, 그 조직 자체가 다양한 목표를 추구하는 개인, 집단들로 구성되어 있다는 점에서 보편적 현상이라고 할 수 있다. 그럼에도, 이러한 갈등이 중요한 관리의 문제로 등장하게 된 것은 이들의 개인, 집단 및 조직의 활동에 미치는 영향 때문이다. 특히 그 중에서도 집단간의 갈등은 집단 및 조직의 성과에 막대한 영향을 준다.
갈등에 대한 개념은 다양하게 제시되고 있으나, 일반적으로는 어느 한 사람이 자신의 관심사를 다른 한쪽에서 좌절시키려고 한다고 지각할 때 시작되는 과정이다. 즉, 개인이나 집단의 기대나 목표 지향적 행위가 타인이나 타집단에 의해서 좌절되거나 차단되는 상황에서 발생되는 것이 갈등이라는 것이다. 따라서, 다음과 같은 전제조건이 필요하다.
- 갈등은 그 존재를 당사자들이 인식할 수 있어야 한다.
- 갈등은 대립, 희소성, 방해 등의 개념과 관련되며, 서로간에 이해나 목표가 상충되는 2인이상의 당사자가 필요하다.
이러한 갈등은 전통적으로 조직에 부정적인 영향을 미치는 것으로 대부분 인식되었으며, 그 결과로 이들 갈등이 발생되지 않도록 예방하는데 많은 노력을 기울려 왔다. 그러나, 현실적으로 조직은 다양한 가치와 목표를 가진 인간들로 구성되었으며, 갈등은 어떤 면에서 불가피하다. 따라서, 이의 완전한 예방은 불가피하다.
또한, 만일 조직에 갈등이 없다면, 조직은 지나친 경직화와 동질화를 유발함으로서, 조직의 창의력과 혁신성의 발휘는 근본적으로 기대할 수 없게 된다.
갈등은 조직에 긍정적 측면도 있으나, 그 수준이 지나치게 되면 여러 가지 부정적 결과를 초래한다. 따라서 이에 대한 효과적 관리방안이 모색되지 않으면 안된다.

(1) 비개입적 방안

이는 집단간의 갈등 자체를 무시하거나, 집단 스스로의 갈등의 해결능력을 전제로 저절로 해결되기를 원함으로서 갈등에 개입하지 않는 방안이다. 이에는 갈등에 무관심하게 대하거나, 갈등 당사자를 물리적으로 분리시켜서 갈등상황을 제거하는 방법이다. 그러나, 갈등은 시간의 경과에 따라 악화될 수도 있고, 또한, 조직의 상호의존성을 감안할 때, 이들의 분리는 일시적 미봉책에 불과하다고 하겠다.

(2) 권력의 개입

이는 가장 오래되고 자주 사용하는 갈등의 종식방법으로, 계층을 통한 권력의 사용에 의한 개입방안이다. 즉, 경영자가 갈등상황에 개입하여 하위집단에 지시나 명령을 함으로서 갈등을 제거하는 방법이다. 이에는 갈등의 원인이 되는 중심인물을 제거하거나, 상대방에 영향력을 행사하여 승패를 가리거나, 보상을 통한 공개적 충돌과 갈등의 제거 및 작업양의 확대를 통한 갈등을 느낄 시간의 제거 등의 방법이 사용된다.

참고자료

· 김성국, 조직과 인간행동, 명경사, 1999
· 권순일, 조직행위론, 세종출판사, 1999
· 박연호, 조직행동론, 박영사, 2000
· 이재규, 조직갈등관리론, 박영사, 1998