대화기법-파워풀 컨버세이션

소개

Powerful Conversations: How High-Impact Leaders Communicate

Leader는 조직의 성과를 높이기 위해 강력한 대화기법을 활용한다고 합니다.

대화기법 활용 시 나타나는 공통적 특징들

목차

1. 대화기법 활용 시 나타나는 공통적 특징들
2. 대화기법의 활용방법
3. 대화기법의 성과측정
4. 대화의 어려움 발생 시 극복방안
5. 대화기법과 신뢰
6. 대화기법을 활용한 leadership 강화방안

본문내용

Leader는 조직의 성과를 높이기 위해 강력한 대화기법을 활용한다고 합니다.

1. 대화기법 활용 시 나타나는 공통적 특징들

대화기법을 활용함에 있어서 나타나는 leader들의 공통적인 특징은
첫째, 명확하고 구체적인 의제를 제시하며 사람들이 동일한 vision을 공유토록 하여
이를 지속적으로 따르도록 한다고 합니다.
둘째, 부하 직원들에게 이야기 함에 있어 항상 명확함, 간결함, 일관됨을 견지한다고
합니다.
셋째, 언행의 일치를 보인다고 합니다.
넷째, 이행할 수 없거나 실천할 의지가 없는 약속은 하지 않는다고 합니다.

Leader가 조직 내에서 강력한 영향력을 가지려면 가장 우선시 되는 것이 말과
행동을 일치시키는 것이라고 합니다.
이러한 기초 위에서 모든 구성원이 협력해야 할 목표를 수립하고 초점을 맞추도록
방향을 제시하여 개인간, 조직간 business synergy를 최대한 발휘되도록 환경을 만들어
주는 것이라고 합니다.

2. 대화기법의 활용방법
첫째, 사전 준비 단계로 듣는 사람과 감성적으로 관계를 맺는 것이 핵심입니다.
즉, 듣는 사람의 관심사로 대화를 시작하여 서서히 자신이 말하고자 하는
주제로 대화를 이끌어 나가는 단계입니다.

둘째, 의제 단계로 현재의 사실들을 모두 끄집어내는 것이 핵심입니다.
즉, 상대가 보일 수 있는 반응을 예측하고 그에 따른 대응을 준비하는 단계
입니다. (현재의 사실은?)
셋째, 방안 단계로 가능한 해결 방안을 모색하는 것이 핵심입니다.
즉, 가장 부가가치가 큰 선택을 이끌어 낼 수 있도록 모든 가능한 대안이
검토되도록 하는 단계입니다. (어떠한 선택이 가능한가?)
넷째, 실천 단계로 성과를 이끌어 내기 위해 서로의 역할을 설정하는 것이
핵심입니다. (언제까지 누가 무엇을 할 것인가?)
즉, 누가 무엇을 할 것인지 그리고 그 성공 여부를 판단할 기준을 어떻게
정의할 것인지 실천하는 단계입니다. 이 단계에서 leader들이 중요하게 고려해야
할 것은 시간의 문제에 집중한다는 것입니다.

참고자료

· 없음