CRM에 대한 구축방법 및 사례

소개

CRM에 대한 구축방법 및 사례에 대하여
조사 및 검토사항입니다

목차

■ CRM은 관점에 따라 다양하게 정의 내려질 수 있다.
■ 다음으로 CRM에 범위에 대해 알아보자.
■ CRM의 효과에 알아보자.

본문내용

우선 CRM에 대한 정의에 대해 알아보자.
■ CRM은 관점에 따라 다양하게 정의 내려질 수 있다.
기 관
CRM 정의
가트너 그룹
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
Meta Group
고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 Needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌.
한국 SW산업협회
보고서 2000.6
기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정
PC WEEK
영업, 마케팅, 고객서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키는 데 초점을 두는 솔루션
■ 다음으로 CRM에 범위에 대해 알아보자.
CRM은 원래 기존 고객의 유지에 초점을 맞춘 경영활동이었다. 기존 고객을 유지하는데 드는 비용보다 새로운 고객을 획득하는 데 훨씬 많은 비용이 든다는 연구결과에 따라
신규고객을 .......................................대응할 수 있으며, 고객의 기업에
대한 태도와 제품 및 서비스에 대한 구매의사에 따라 가장 효과적인 마케팅 프로그램을 선택할 수 있게 된 것이다. 이를 통해 기업은 기존고객에 대한 로열티를 확보하고(고객유지), 새로운 고객을 유치하거나(고객확보), 기존고객의 이용률을 높일(고객개발) 수 있다.
■ CRM의 효과에 알아보자.
CRM의 도입을 통해 기업은 어떤 효과를 거둘 수 있는 것일까?

참고자료

· 없음