CRM과 Datamining에 대한 용어 정리

소개

데이터마이닝 기법들과 고객관계관리에 대한 용어를 20가지정도 조사하였습니다.

목차

1. 스코어링
2. 고객평생가치
3. 폐쇄적 순환 마케팅
4. OLAP와 OLTP
5. 인공지능
6. 연관규칙
7. 분류
8. 군집분석
9. 고객관계관리
10. 콜센터
11. 데이터마이닝
12. 의사결정나무
13. 엔트로피
14. 리프트(Lift)
15. 신경망
16. 예측(Prediction)
17. 샘플링
18. 시계열 예측
19. 시각화(Visualization)
20. Pre, Cross, Up, 노이즈, 병원 마케팅

본문내용

1. 스코어링
확률 통계기법의 하나인 스코어링 기법(고객 점수 평가)을 활용하여 개별고객의 특정행동을 예측하는 방법론은 원래 금융기관의 채권관리 업무에서 발달되어 왔다. 현재에는 고객에 대한 신용심사 업무에서 이용해왔던 스코어링 방법론을 이제는 영업부문에 활용하여 고객 등급을 정하는 모델링 등을 실시하는 사례가 많다.

2. 고객평생가치
Life Time Value(LTV)라고도 하며한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적인 공헌도의 합계라고 할 수 있다. LTV가 중요한 이유는 기업들은 초기에 캠페인활동과 여러 가지 프로모션을 통해 신규고객을 획득하게 된다. 이러한 신규고객을 획득하는 과정은 여러 마케팅 활동으로 인해 매우 높은 비용이 들지만 투자비용을 회수하는데 있어 상당한 시간이 요구되었다. 이에 반해 기존고객을 유지하는 데에는 훨씬 저렴한 비용이 든다. 더욱이 고객이 일찍 이탈할 경우에는 고객획득 비용조차 회수하지  못하는 경우가 발생하게 된다. 이처럼 고객획득 비용을 넘어 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 것이 바로 CRM이 되는 것이며 이러한 장기적인 관계를 유지함에 있어 고객으로부터 거둘 수 있는 가치를 고객평생가치(LTV)라고 한다.

LTV = 평균구매액 × 거래기간

거래 단위의 구매자, 즉 항상 최고의 구매조건을 탐색하다가 특정 구매시점의 상황만을 기준으로 판단하는 고객을 장기적인 구매가치에 결정적인 영향을 미치는 고객으로 바꾸는 것이 고객의 평생가치를 높이는 것이 된다.

3. 폐쇄적 순환 마케팅
통합마케팅은 기본적으로 ‘폐쇄적(Closed)인 순환 시스템’ 성격을 지니고 있다. 여기서 폐쇄적(Closed)이라는 말은 기업의 마케팅 활동이 경쟁사에게 쉽사리 노출되지 않음을 의미한다. 즉 데이터베이스를 기반으로 하지 않았던 기존의 매스미디어 중심의 광고 활동들은 방송광고공사 등의 조사기관에 의해 발표되는 광고비를 살펴보거나 미디어에 노출되는 시간대ㆍ지면 등을 살펴보면 언제 얼마만큼의 금액을 썼는지 비교적 쉽게 파악할 수 있다. 그러나 데이터베이스를 기반으로 하는 마케팅 활동은 경쟁사에 쉽게 파악되지 않는다.

참고자료

· 없음