리엔지니어링의 성공사례

소개

리엔지니어링의 간략한 개념과 함께 외국의 성공사례를 담아놓았습니다.
사례를 위주로 원한다면 적합할 것입니다.

목차

1. 리엔지니어링의 개념
1) 리엔지니어링의 시작
2) 리엔지니어링의 정의
3) 리엔지니어링 후의 변화

2. 리엔지니어링의 성공 사례
1) IBM 크레디트 사
2) 포드사
3) 코닥사
4) 홀마크(카드회사)
5) 타코 벨(패스트푸드 전문업체)
6) 벨 애틀랜틱(통신회사)

본문내용

1) IBM 크레디트 사
IBM크레디트사는 IBM사가 판매하는 컴퓨터, 소프트웨어, 서비스 등에 대해 자금을 제공하는 기업이다. 구매고객에게 융자를 제공하는 일은 매우 수익이 높은 사업이기 때문에, 이는 IBM이 선호하는 사업이다.
사업초기 IBM 크레디트사의 영업은 전통적인 절차를 거쳐 이루어졌다. IBM사의 판매원이 IBM 크레디트사에 전화를 걸어 융자를 신청하면 이 전화는 코네티컷 주 올드그린 위치의 회의실 탁자에 앉아 있는 14명의 사람들 중 한사람에게 연결된다. 이 전화를 받는 사람은 융자신청을 종이에 기록한다. 이것이 첫째 번 단계이다. 둘째 번 단계에서 융자신청이 기록된 종이들을 모아서 위층의 신용조회부서로 가져가고 여기에서 신용조회를 한다. 전문가는 신용조회의 결과를 종이에 기록하여 업무처리 사슬의 다음 고리인 영업부서로 보낸다. 셋째 번 단계인 영업부서에서는 고객의 융자신청에 대해 표준대부계약을 수정하는 일을 한다. 넷째 번 단계는 융자신청서가 가격 책정인에게 넘겨지는 단계다. 가격책정인은 이자율을 종이에 기록하여, 이를 다른 서류와 함께 다섯째 번 단계인 사무직원들에게 넘긴다. 여기에서 관리직원은 이 모든 정보를 견적서에 기입하고 페더럴 익스프레스를 통해 IBM사의 판매원에게 보내진다. 이러한 전체 프로세스는 평균 6일이 걸리며, 때로는 2주일씩 걸리기도 한다.
먼저 이 프로세스 개선을 시키려는 노력으로, IBM 크레디트사는 몇 부분을 고쳤다. 예를 들어 그들은 통제소를 설치하여 거래의 처리상황에 대한 판매원의 질문에 대답할 수 있게 하였다. 즉 각 부서에서 융자신청서를 업무처리 사슬의 다음 단계로 넘기는 대신, 융자신청서를 처음 의뢰 받은 통제소로 돌려보낸다.

참고자료

· 없음