노드스트롬/일반 서비스 관련 사례

소개

좋은 자료 되세요~

목차

서비스를 받고 좋았던
(1) 베니건스_ koex 삼성역 점
(2) 숲노을 (제대후문_ 좋았다가 나빠졌던 경우)
(3) 대한항공 예약 서비스 (전화)
(4) 경기 광주 오포 지역 우체부 아저씨

서비스를 받고 안 좋았던
(1) TGI_ 잠실 롯데백화점
(2) 학교내에 교수식당
(3) 관광학과 모 교수와 관련된..

본문내용

노드스트롬]
노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은 일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사람이었다. 1901년 그는 노드스트롬의 전신인 구두 가게를 열어 큰돈을 벌었다. 그 후 구두 가게는 노드스트롬이라는 백화점으로 성장해나갔다. 노드스트롬은 훗날 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 했다. 그것은 고객들 앞에서 `무릎을 끓는 법`을 가르치기 위해서였다. 이것이 오늘날 노드스트롬의 고객 서비스 정신의 밑바탕이 된 셈이다.

사례 1
어느 날 중년의 아주머니가 옷 한 벌을 사곤 비행기를 타러 공항으로 나갔다. 그런데 공항에 가보니 비행기표가 없었다. 서두르다가 그만 비행기표를 노드스트롬 백화점 의류 매장에 놓고 온 것이다. 발을 동동 구르고 있는데 누군가 다가와서 아주머니에게 비행기표를 건넸다. 그 사람은 바로 의류 매장의 여사원이었다. 그녀는 고객이 놓고 간 비행기표를 들고 부랴부랴 공항까지 달려온 것이었다


서비스를 받고 좋았던.....
- (1) 베니건스_ koex 삼성역 점 -
시기는 잘 생각 나지 않지만 작년 5월로 생각되어 진다. 2년동안의 힘들고 고된 때로는 즐거웠던 군생활을 마감하고, 다시 자유인이 되던 그때. 세상을 다시 보고 싶은 마음에, 자유를 다시 한번 느끼고 싶은 마음에 집에서 그다지 멀지 않은 곳곳을 돌아다니다가, 이번 레포트와 맞물리는 좋은 서비스를 받은 경험이 있어 그곳을 소개 하고자 한다.

참고자료

· 없음