[경영]마케팅 분석 - CRM 측면

소개

팀프로젝트 과제였습니다.

- 현대카드M의 마케팅전략 분석입니다.
특히 CRM을 중심으로 분석했습니다.
교수님께서 호평해주셨으며
여러 참고서적을 통해 내용의 충실은 보장합니다.

목차

1. 환경
- 정치적,법적 환경
- 경제적 환경
- 경쟁적 환경
- 기술적 환경
- 사회문화적 환경

2. STP
- Segmentation
인구통계적 변수
행동적 변수
심리적 변수
- Targeting
인구통계적 변수
행동적 변수
심리적 변수
- Positioning
속성에 의한 포지셔닝
이미지에 의한 포지셔닝
사용상황에 의한 포지셔닝
경쟁제품에 의한 포지셔닝

3. 4P

4. 판매 후 고객관리

본문내용

현대카드M 마케팅(CRM)
< Hyundai M card Marketing >

Ⅰ. 환경

■ 정치적･법적 환경

▶ 신용카드 정책변화
- 신용카드 이용 장려 정책 및 팽창기(99년~01년5월)
정부는 99년 IMF이후의 내수 경제를 살리기 위한 비책으로 실행한 획기적인 신용카드 활성화 정책 제도의 도입은 국내 카드산업의 성장을 견인하는 결정적 역할을 했다.
<장려정책> 신용카드 현금 서비스 한도 (월 70만원) 폐지 , 개인 고객에 대한 조세 감면 혜택, 복권제도 (매월, 최고 1억원), 기업에 대한 세제 혜택, 가맹점 공동 이용제
부작용: 카드사들의 경쟁들이 과도 경쟁으로 진입하면서 여러 부정적인 현상들이 나타났다. 카드 모집인은 99년 말 8천명에서 2002년 3월에는 12만 5000여명으로 늘어오면서 미성년자, 대학생 등 무자격자에게 무분별 발급이 횡횡했다.
- 규제강화 및 LG카드사태(02년 5월이후)
2002년 5월 23일 발표된 신용카드 종합대책은 강력하게 신용카드의 수익성, 성장성, 경쟁구조에 영향을 주었다.
➀ 수수료 기준 압력 : 20%미만으로 축소
➁ 신용 대출 서비스 제한: 대출서비스 자산의 비중을 50% 수준으로 축소.
➂ 신용카드 길거리 모집 금지, 동의 시에만 방문모집 가능: 모집인이 정부의 규제책에 따라 2003년 말 1만 7021명으로 감소했다.
➃ 부실 불법 카드사 회원모집 금지
( 중앙일보“규제강화로 돌아선 정부정책”(02/11/20)/“신용카드길거리모집금지”(02/06/08))

▶ 신용카드 관련 법
여신전문금융업법과 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따르고 있다. 신용불량자의 증가에 따라 회사와 고객간의 법적분쟁도 많아지고 있다.

참고자료

· 1. 광고정보센타 - 정기간행물 특집[불황,이렇게 뚫는다/ 마케팅사례 현대카드 M]<http://www.advertising.co.kr/>
· 2. 현대카드 공식 사이트 - 홍보플라자 <http://www.hyundaicard.com/>
· 3. 한국마케팅저널 제 6권 3호 (2004년 10월 발행자)
· 4. 안산1대학 세무회계과 강의자료 - 마케팅. 표적시장전략과 포지셔닝 전략
· 5.‘금융권 최초 fun & play 사이트 탄생’ [머니투데이 2005-03-21]
· 6.‘불황, 이렇게 뚫는다 / 마케팅 사례 ① 현대카드 M’ [광고정보센터]