[서평]서비스의 달인

소개

『서비스의 달인』 (윌리엄 폴라드 지음, 낮은울타리) 독서보고서입니다.
많이 도움이 되었으면 좋겠네요^^
그럼 좋은 하루되세요*^-^*

목차

없음

본문내용

내용요약
1. 두손 이상의 것
기업의 정신을 보호하고 융성하기 위해서 우리에게는 두손 이상의 곧 전인격이 필요하다. 그리고 싫건 좋건 서비스매스터는 이렇게 하고 있다. 산업혁명의 폐해 가운데 하나는 사람을 그저‘생산단위’의 하나로 보는 생각을 유포했다는 것이다. 그리고 사람이 기계에 의해 ‘대체되는’ 현상이 벌어지자 이제는 아예 사람을 기계로 보는 추세마저 유행한다. 하지만 사람은 지식을 증가시키고 주정할 수 있는 잠재력을 가지고 있고, 도덕 가치의 틀 안에서 판단을 내릴 수 있는 가능성도 가지고 있다. 그러나 이것은 단지 우리가 하는 일이 아니라, 그렇게 되고 있는 과정이므로, 이 일을 통해 우리에게는 고유한 가치와 독특한 인간의 면모가 부여된다. 그들은 가치를 만들어낸다. 그들이 누구이며 어떤 사람이 되기 원하는지를 발견해 나아가는 과정에 있는 것이다.
2. 3D 세계에서 도망치지 말라
통일성이 없는 다양성은 마치 밀가루, 설탕, 물, 계란, 쇼트닝 그리고 베이킹 파우더를 담아 놓은 접시를 케이크라고 부르는 것과 전혀 다르지 않다. 재료가 다 있더라도 그것을 가지고 무엇을 어떻게 해야 할지 아는 사람이 없으면 안된다. 공통의 목적과 사명에 헌신하고 동질성과 이질성 모두를 허용하는 차이의 인정만이 바람직한 결과를 만들 수 있다. 회사 안에서 다양성의 옹호자가 되기 위해서는 잠재력에 토대를 두고 기회를 제공하는 모험을 흔쾌히 감수해야 한다. 그리고 편견의 담과 흔적을 지워버려야 한다. 성취와 기여를 배경으로 차이를 인정하고 받아들여야 한다. 이런 태도에서 분열이 아니라 통일이 이루어진다. 기업이 정신을 성공적으로 발전시키기 위한 핵심은 다양성에서 나오는 힘을 잘 통제하는 것이다.
3. 목적의 위력
사람들은 입에 풀칠하려고 일하는게 아니라 대의명분을 위해 일하기를 원한다. 기업의 명분과 거기서 일하는 직원들이 내거는 명분이 조화를 이룰 때, 기대를 뛰어넘는 성취가 있을 것이기에 성장이 뒤따른다. 직원들이 자기 일에 성취감을 느끼고 공통의 목적을 가지고 있으며 함께 일하는 사람들에게 민족을 느낄 때 좋은 서비스 회사가 만들어진다. 우리의 목표는 사람을 대신할 대체재를 만드는 것이 아니라 사람을 성장시키는 것이다.

참고자료

· 없음