서비스 달인의 비밀노트1 실천편(20주년 기념판) 독후감 서평 감상문 느낀점 위주

목차

1. 고객서비스의 기본중 기본 - "내가 바로 회사의 얼굴이다"

2. 변화하는 고객을 이해하고 새로운 방법으로 접근하라

3. 서비스 자기관리

본문내용

서비스실력이 곧 매출이다.
《서비스 달인의 비밀노트1 실천편》

"당신이 하는 일은 아주 중요하다"
대부분 서비스업을 힘들게 생각한다. 감정노동에 신체피로까지. 그래서 하찮게 생각하는 경향이 있다. 하지만 서비스는 회사매출의 핵심이고 성장엔진이다. 그래서 "중요"하다. 서비스를 잘하는 기업일수록 매출도 높아진다. 매출도 높아지는 것은 더 많은 돈을 벌 수 있다는 것이며, 직원들에 대한 복리후생과 급여가 높아진다는 뜻이다. 결국 서비스를 최대한 유지할수록 기업은 건강한 성장을 이루게 되며 직원들은 더욱 안정된 생활을 할 수 있는 것이다. 서비스가 현대기업의 핵심으로 자리 잡게 된 것이다. 그동안 품질만 좋으면 좋다고 생각했지만, 품질이 가져다 줄 수 있는 것은 한정되어있다. 품질도 중요하지만, 품질로 넘을 수 있는 매출의 벽은 '서비스'로 뛰어넘을 수 있다. 서비스는 한마디로 레드오션에서도 매출을 높일 수 있는 최후의 보루가 되었다. 특별한 서비스, 독특한 서비스야말로 기업성장의 핵심이 되었고, 서비스가 엉망일수록 고객이 떠나는 속도와 시장에서 기업이 퇴출되는 속도는 빨라진다는 것을 우리는 알고 있다.

참고 자료

없음