에버랜드의 서비스마케팅

소개

에버랜드의 마케팅, 시장현황, 고객만족경영전략, SWOT분석, 4P분석, STP분석 등을 조사한 자료입니다. 많은 도움이 되시길 바랍니다^^

목차

에버랜드 선정동기
에버랜드 소개
Natural wheel이란?
시장현황(입장객수)
서비스설계요소-구조적,관리적

고객만족경영전략

시장에서의 고객확보
이벤트 마케팅 전략
도쿄디즈니와의 비교

마케팅 믹스 (STP, 4P, SWOT 분석)
문제점 및 개선방향
결론

본문내용

Everland 선정동기<br />
에버랜드는 2000년에 누적 입장객 1억 명을 돌파하는 진기록을 세우면서 디즈니사단 에 이어 세계 6위의 테마파크로 선정 되었다. 2003년에는 9년 연속 고객만족 경영수상이라는 놀라운 성과로 신선한 충격을 불러일으키기도 하였다. 게다가 해마다 외국인 관광객 입장이 늘고 있다. 앞으로 에버랜드는 국내외 관광객 유치에 커다란 가능성을 가지고 있다. <br />
<br />
서비스 설계 요소<br />
전달시스템<br />
-전후방 사무실: 레저문화, 리조트 개발, 골프장 운영, <br />
전문 급식 사업<br />
-고객참여 : 시즌별로 이벤트 진행 <br />
시설설계<br />
-크기 : 450만평 <br />
-미적요소 : 주차장과 입구, 진입광장(글로벌 페어), <br />
상징광장(음악분수)<br />
-배치 : 5개의 테마지역 <br />
-글로벌 페어, 매직랜드, <br />
아메리칸*유러피언*이쿼토리얼 어드벤처<br />
<br />
고객만족경영전략<br />
<br />
친절화<br />
인사, 용모, 복장, 보행, 전화예절<br />
- 드롭커튼제도<br />
- 오프 스테이지 제도<br />
- 서비스아카데미운영<br />
<br />
청결화<br />
-그린키퍼 <br />
(안내, 사진찍어주기, 미아찾아주기,<br />
기초질서유지)<br />
<br />

참고자료

· 없음