갈등관리

소개

인사관리
갈등관리

목차

1. 갈등의 개념
1) 갈등의 정의
2) 갈등의 전통적 견해와 근대적 견해

2. 갈등의 성격
1) 적대성
2) 비양립성
3) 심리성

3. 갈등의 원인
성격별
1) 상호의존성
2) 목표의 상이성
3) 지각의 차이
집단분류별
1) 개인적 갈등의 원천
2) 집단적 갈등의 원천
3) 조직적 갈등의 원천
4. 갈등의 유형
1) 목표갈등 2) 좌절갈등 3) 역할갈등
4) 개인간 갈등 5) 집단간 갈등 6) 의사소통갈등
7) 의사결정갈등 8) 자원갈등 9) 인지갈등
10) 이질적 요소갈등 11) 불공정 요인갈등 12) 권력갈등

5. 갈등의 관리
1) 갈등해소방법
2) 갈등조장방법

참고문헌

본문내용

갈등관리

1. 갈등의 개념

1) 갈등의 정의
-인물별 정의
① 핀크(C.F.Fink) :둘 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리관계의 한 형태에 의해서
혹은 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정
② 마치와 사이몬(J.G.March & H.A.Simon): 의사결정의 표존메커니즘에 이상이 생겨
개인이나 집단이 하나의 행동대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황
③ 마일스(R.H.Miles): 조직의 한 단위나 단위 전체구성원들의 목표지향적인 행동이
다른 조직단위의 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현
된 조건

2) 갈등의 전통적 견해와 근대적 견해
(1) 전통적 견해
갈등은 타인과의 상호작용에서 나타나는 인간관계과정에서 불일치감, 반항심, 저항심
과 같은 것들이 존재하게 되며, 인간에게서 갈등은 역기능적이기 때문에 이를 제거
하거나 억제하거나 아니면 회피하려는 인간본성을 갖고 있는 것
가정
① 갈등은 저해요인이기 때문에 해소하거나 해결되어야 한다.
② 갈등은 유익하지 못한 요인이다.
③ 갈등은 의사소통의 유효성을 저해하고 인간관계에서 개방성의 결여를 초래한다.
(2) 근대적 견해
갈등은 인간관계에서 필연적이고 바람직한 요인으로 일정한 범위 내에서는 고무
내지 격려를 시켜야 한다. 갈등의 제거는 제거할 수 도 없고 바람직하지 못한 것이
다. 왜냐하면 환경변화에 적응, 새로운 도전, 혁신적 문제해결 등에 필연적이고 유익
하기 때문이다. 리코(L.Rico)는 갈등의 부재는 독재주의, 획일화, 정체 및 고착을
의미하며, 갈등의 존재는 민주주의, 다양화, 성장과 자기실현을 나타낸다고 설명하고
있다.

참고자료

· 1. 현대 인사관리 (민경호, 2003, 무역경영사)
· 2. 조직행동론 ( 김문중, 김광배, 이강로, 1999, 청목출판사)
· 3. 인간관계와 갈등관리 (양창삼, 1997, 경문사)