식스 시그마 용어 해설집

소개

식스 시그마와 품질관리와 관련된 용어에 대한 설명입니다.

목차

고객 (Customer)
6 Sigma
식스시그마 활동
식스시그마 기법
챔피온 (Champion)
마스터 블랙 벨트 (Master black belt)
블랙 벨트 (Black belt)
그린 벨트 (Green belt)
DMAIC
DFSS (Design For Six Sigma)
DFM (Design For Manufacturability)
Transactional six sigma
Manufacturability
Best practice
Benchmarking
스트레치 목표
Cross-functional team
Top down 형 목표 설정
...

본문내용

고객 (Customer)
상품이나 서비스의 요구 사항을 정의 하여 공급을 받으며, 그 상품이나 서비스의 구매를 결정하는 주체. 고객은 내부 고객과 외부 고객으로 분류된다. 내부 고객은 회사 내의 자기 업무나 공정 process 에서 다음 process를 담당하는 담당자 이며, 외부 고객은 회사 밖에서 상품이나 서비스를 구매하는 사람을 말한다. 식스시그마를 이루기 위해서는 내, 외부 고객을 모두 만족 시켜야 한다.

6 Sigma
기업이 산출하는 상품 이나 서비스의 에러나 미스의 발생 확률이 백만 분의 3.4 회 정도인 완벽에 가까운 품질 수준. 이러한 품질 수준은 그림에서와 같이 산출되는 모든 상품이 고객이 원하는 Spec 범위 내에 들어가도록 제품의 산포를 줄이고 제품 특성의 평균이 spec 의 중앙에 오도록 맞춤으로써 이룰 수 있다.

식스시그마 활동
식스시그마 품질 수준을 이루기 위해 전사적으로 추진하는 활동으로 적용 범위는 제조, 마케팅, 엔지니어링, 서비스, 기획, 연구 개발 등 경영 활동 전반을 대상으로 한다. 식스시그마 활동은 크게 Project 활동 및 품질관리 시스템 구축 활동으로 구분되며 식스시그마와 연계된 기업 이념 및 vision 제시, communication 활성화, 전 종업원의 참여 유도 등의 management 활동도 식스시그마 활동의 범주에 들어간다. 식스시그마 활동의 결과는 고객 만족 및 재무 성과로 측정된다. 식스시그마 활동은 전사적으로 추진되어야 하고 Cross-functional 활동을 기초로 하기 때문에 top management 의 역할이 절대적이다.

식스시그마 기법
식스시그마 품질 수준을 이루기 위해 필요한 기법으로써 식스시그마 개념, 식스시그마 추진 절차 및 통계 tool 등으로 이루어 진다.
식스시그마 스코어 카드
식스시그마 활동의 진행 상황 점검 및 성과를 측정하기 위한 지표로써, 제품 시그마, 핵심 공정 시그마, OBU 전체의 공정 시그마, project 단계별 완료 여부들을 파악하여 요약한 것이다.

참고자료

· 없음