[조직이론]조직의 조직구성원 의사전달 사례

소개

의사전달에 대한 이론과 삼성SDS 사례 조사입니다.

목차

1. 사례 - 삼성SDS
(1) 커뮤니케이션의 필요성
(2) 커뮤니케이션 활성화 마스터 플랜 수립
(3) 열린문화 열린경영 활동

2. 이론 - 의사전달 (Communication)

본문내용

1. 사례 - 삼성SDS

삼성SDS는 2001년 ‘가치경영에 기초한 프로페셔널리즘’ 이라는 신조직문화를 선포하면서 ‘커뮤니케이션 활성화’를 신조직문화 요소 중의 하나로 선정하였다. 신조직문화 선포이후 삼성SDS는 커뮤니케이션을 활성화하기 위해 구체적인 개선과제를 도출하고 일 체계적으로 실천해 나가기 위한 마스터 플랜을 수립하여 ‘열린문화 열린경영’이라는 슬로건 하에 다양한 커뮤니케이션 활동들을 전개해 나가고 있다.

(1) 커뮤니케이션의 필요성
삼성SDS가 수행하는 업무들은 원활한 커뮤니케이션을 통해 팀원들이 서로 협력해야 하는 일이 대부분이어서 어느 조직보다도 커뮤니케이션이 중요하다. 그러나 이를 저해하는 다양한 환경적 요소들이 존재하고 있다. 첫째, 사업장이 전국적으로 흩어져 있어 사내 각 주체들의 정보교환과 전사적인 공감대 형성에 가장 큰 장애요인으로 작용하고 있다. 둘째, 사내의 인적구성과 사업분야가 매우 다양하여 동일한 정보에 대해서도 각자가 지닌 배경에 따라 해석하는 방식이 다르다. 아울러, 각 사업에서 사용하는 다양한 전문용어와 약어들도 원활한 커뮤니케이션의 장애요인으로 작용하고 있다. 셋째, 삼성SDS의 전 사원들은 사내 인트라넷인 마이싱글(mySingle)을 활용하여 사내에 있는 누구에게나 최단시간 안에 원하는 정보를 전달할 수 있다. 또한 전자결재가 일상화되어 있고 온라인 커뮤니티 활동이 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 지나치게 온라인 커뮤니케이션에 의존하여 대면접촉이 부족한 것이 사실이다. 이에 삼성SDS는 커뮤니케이션의 문제점들을 심도있게 분석하고 사내 커뮤니케이션에 대한 사원들의 의견을 수렴하기 위해 2002년 ①커뮤니케이션 분위기 및 기능 ②상향 ․ 하향 ․ 수평 커뮤니케이션 ③커뮤니케이션 채널의 질 ④커뮤니케이션 채널의 활용도 ⑤비공식 커뮤니케이션 등에 대한 사원의식조사를 실시하였다.

참고자료

· 없음