[경영회계]CRM을 위한 비즈니스

소개글

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목차

비즈니스 인텔리전스(BI)란?
데이터의 종류
데이터에서 필요한 정보를 얻으려면?
데이터 마이닝
OLAP
텍스트 마이닝
웹 마이닝
결론

본문내용

1. 비즈니스 인텔리전스(BI)란?
기업이 전략을 세우는 데 필요한 데이터를 수집

가장 효과적이고 효율적인 방법으로 데이터를
이용하여 적절한 의사결정을 내리도록 도와주며,
경영상의 다양한 위협이나 위험을 자동적으로
알려주는 시스템

1. 거래 데이터를 처리하여 유용한 비즈니스정보를
얻기 위해서는 데이터마이닝 활용.

2. 시장조사 기법 설문 데이터를 분석해 고객에 대한
정보를 얻기위해 해야하며 이에 관한 전문지식을 습득.

3. 텍스트 데이터를 분석하고 필요한 정보를 얻기 위해서는
텍스트마이닝을 해야 하며 이를 위한 도구가 필요.

4. 우량고객과 비슷한 특성을 가진 신규고객을 획득하기
위해서는 프로파일 데이터의 분석이 필수적.

5. 또한 전자상거래 기업과 같은 경우에는 클릭스트림을
분석할수 있는 역량이 절대적으로 필요. -웹마이닝

4. 데이터 마이닝
5) 데이터 마이닝 활용
가. 예측이 필요한 문제
① 고객이탈 예측 ② 불법거래 탐지 ③ 가망고객 예측
④ 업셀링, 교차판매를 위한 타깃고객 예측
⑤ 기타 예측 목적

나 . 패턴발견을 통한 고객행동 이해가 필요한 문제
① 교차판매 기회 ② 상품 재고량과 진열위치 결정
③ 판촉활동, 쿠폰의 효과 평가 ④ 상품 꾸러미 개발
⑤ 신상품 개발

참고 자료

없음