우리는 살아가는 동안 수많은 물건과 서비스를 사고 이용한다. 또한 기업들은 우리들에게 이러한 것들을 제공하고 이윤을 창출한다. 기업들은 이윤추구를 위해 많은 재화를 팔아야 하고 그에 따라 시대에 변화에 따라 마케팅 전략 활동도 변해왔고 발전해왔다. 그래서 지금 우리는 현재 우리 주변에 수많은 마케팅 전략을 접하고 있는데 그에 대해서 자세히 알아보고자 한다.먼저 기업의 마케팅 정의에 대해 살펴보고 기업들이 요즘 쓰고 있는 마케팅 중에서 스포츠 마케팅, 귀족마케팅, 10대 마케팅, 인터넷 마케팅에 대해 살펴보고자 한다.1. 마케팅의 전략 정의첫째, 마케팅활동의 표적이 되는 대상(시장)에 대한 명확한 정의를 일차적으로 내리는 것이다. 즉, 우리의 활동의 대상이 되는 고객은 누구며, 대상으로 삼지 말아야 할 대상은 누구인지 경계를 명확히 할 필요가 있다. 여기서 말하는 고객의 정의란, '우리의 고객을 20대의 여성으로 한다'는 식의 표면적인 정의가 아니다. 고객의 Needs를 중심으로 이 시장에서 이러이러한 Needs를 바라는 사람들은 우리의 고객이고, 이런 것들을 바라는 사람들은 우리가 serve할 사람들이 아니다하는 식의 의식적인 정의이다. 고객 Needs의 정의에서도, 단면적으로 여성들이 검정색 옷을 좋아한다거나 매운 맛을 좋아한다는 식의 정의가 아니라 그런 구체적인 행동 이면에 있는 동기나 이유 등을 살피는 것을 말한다.둘째는, 우리 제품의 전략적 우위(Sustainable Competitive Advantage)를 설정하는 것이다. 즉, 우리제품이 타 제품에는 없는 무언가가 있기 때문에 우리가 타겟으로 삼는 고객들이 우리 제품을 더 좋아하도록 해야 하는데, 그것이 무엇일까를 생각해 봐야 한다는 것이다. 요컨대, 우리 제품을 선호하는 고객의 Needs는 무엇이고 우리의 마케팅 노력의 대상은 누구인가를 정의한 다음에, 그들이 우리 제품을 다른 제품보다 더 좋아하도록 만들기 위해서는 무엇이 달라야 하는지 전략적 우위를 설정하는 것을 마케팅에 있어서 전략이라 할 수 모두 고려한 과학적인 효과 분석이 이루어져야 할 것이다. 따라서 기업은 단순히 광고물을 게재하는 것으로 마케팅 활동을 마쳤다고 봐서는 안 되는 것이다. 최고의 경기가 이루어 질 수 있도록 적극적인 노력이 필요 한 것이다.스포츠 스타를 이용한 마케팅의 대표적 성공사례는 나이키의 타이거 우즈 일 것이다. 우리나라에서도 박찬호 및 여성 골퍼들 등을 대상으로 활발히 스포츠 마케팅을 전개해 나가고 있지만은 아직은 수동적인 수준이라 할 수 있다. 스포츠 마케팅이 변수가 많이 작용하는 것은 사람을 대상으로 하기 때문이다. 선수의 컨디션 및 기량의 변화, 슬럼프 등으로 인한 위험 요소가 얼마든지 내재하고 있기 때문이다. 따라서 스포츠 스타를 이용한 마케팅 활동을 성공으로 이끌기 위한 첫 번째 요인은 계획적이고 장기적인 선수관리 측면이다. 단순히 잘나가는 스포츠 선수를 이용한 한 철 장사가 아닌, 체계적인 관리와 연계를 통한 마케팅이 이루어져야 하는 것이다. 제반 비용은 많이 들고 성공하기는 힘이든 것, 이것이 스포츠 마케팅의 피상적인 모습인지도 모른다. 그러나 과학적인 접근과 끊임없는 노력은 미래에 황금알을 낳는 거위가 되리라고 믿는다.마지막으로 스포츠 마케팅이 중요한 요인은 스포츠 자체가 많은 사람에게 즐거움과 용기를 준다는 것에 있다. 특히 청소년들에게 있어서 스포츠는 그들의 욕구를 풀 수 있는 가장 유용한 방법이기도 한 것이다. 결국 스포츠 마케팅을 하는 기업은 스포츠를 통해서 단순히 이윤추구만을 할 것이 아니라 이러한 점을 기본에 두어야 한다. 또한 그것은 결국 스포츠 문화와 기업의 장기적인 이미지에 영향을 끼치게 되는 것이다.가. 개념과 종류- 스포츠 마케팅의 정의일반적으로 스포츠 마케팅이란 '일련의 교환과정을 통해 스포츠 소비자의 필요와 요구를 충족시키기 위하여 고안된 모든 종류의 행위'를 일컫는다.(1) 스포츠의 마케팅(The Marketing of Sports)이는 스포츠를 스포츠 고객들에게 직접 상품화하여 판매하고 서비스하는 것으로, 스포츠 경영학계 즉, 이선스를 구매하는 것이다MerchandisingMerchandising은 특정 스포츠팀, 선수의 캐릭터, 로고, 마크 등의 제품화를 말한다. 애니메이션이나 유명가수 등의 캐릭터를 사용한 머천다이징은 보편화 되어 있다.이벤트다양한 마케팅 가운데서도 각종 이벤트 마케팅은 경쟁 제품과의 차별화에 가장 큰 기여를 하는 요소이고 소비자와 직접 맞닿는 부분이어서 영향력과 효과가 매우 크다.현재의 급격한 소비 침체 속에서도 잘 팔리는 상품은 있게 마련이다. 여기에는 십중팔구 남 다른 마케팅 전략이 있기 때문이다. 즉, 스포츠를 이용한 다양한 이벤트를 통해 관중들이나 소비자들의 심리를 자극 하는 것이다.숫자를 이용한 마케팅의 숫자의 이미지와 상품의 이미지를 매치 시켜 그 인지도를 높이고 매출을 극대화시키기 위한 이벤트를 개최한 것이다. 이 이벤트는 축구라는 종목에 관심이 많은 대중들의 심리를 자극, 스포츠 종목을 마케팅에 도입시켜 활용한 이벤트의 한 예라 할 수 있다.나. 스포츠마케팅 효과기업은 스포츠마케팅 활동을 통해 자사 및 자사제품의 인지도를 향상시키고, 이미지를 개선하거나 유지하려는 기본목적을 갖고 있다. 그러나 기업은 이외에도 사회적 책임의식 또는 참여의식의 부각이라든지 고객 또는 거래업체들에 대한 환대(Hospitality)를 위해서도 스포츠마케팅을 활용하며, 임직원의 사기진작 및 애사심 고취 또는 기존의 광고, PR, 판촉활동을 지원하는데도 유용한 도구로 이용하고 있다. 스포츠마케팅은 이와 같이 일차적으로 커뮤니케이션 효과를 얻기 위한 목적을 갖고 있으나, 궁극적으로는 제품판매의 확대를 목표로 한다는 데는 이론의 여지가 없다. 국내에서 스포츠마케팅 효과를 과학적 방법으로 조사한 경우는 매우 드물지만, 대기업 소유의 몇 몇 (준)프로팀이 매체노출도를 광고비용으로 환산, 팀의 운영비와 비교해 효과를 수치화한 경우는 있다.B. 귀족 마케팅가. 귀족마케팅의 의의귀족마케팅은 고소득층, 사회계층(socio-economic status)중 상류층과 중상류층을 대상으로 이들이스가 제공되며, 일부 은행에서는 골프 클리닉과 같은 은행업무와 직접적으로 상관없는 서비스도 제공하고 있다. 이와 같은 은행의 서비스도 고액 예금자 한명이 일반 예금자 수십 명, 경우에 따라서는 수백 명보다 은행에 기여하는 바가 크다는 경험에 근거한 것이다.신용카드업계는 전체 고객의 약 1%이내의 고객들에게 서비스 이용한도 월 4백~5백만 원, 신용구매한도 월 수천만 원대의 플래티넘카드를 발급한다. 발급대상자는 연체가 없는 고액사용자이며, 그 희소성이 높은 만큼 외국 공항의 전용라운지 이용, 유명호텔 할인, 각종 편의서비스와 프리미엄 여행 상해보험 등과 같은 부대서비스를 제공받게 된다.고소득층의 가장 두드러진 소비행태 중의 하나가 주거시설이다. 고소득층의 이와 같은 특징을 파악한 건설업체들이 최근 뉴욕 맨하턴의 고급아파트를 본 뜬 초호화 아파트들을 고소득층 대상으로 짓고 있다. 이들 아파트들은 90평에서 125평 규모로 평당 천만 원 이상에 분양되고 있으며, 20억 원이 넘는 가격에 분양되는 경우도 있다고 한다. 이들 아파트들은 초고급 인테리어로 장식될 뿐만 아니라 아파트 주변 환경과 부대시설도 고급호텔 수준으로 구성된다고 한다. 이들 아파트들은 대단위인 경우를 제외하면 적극적인 마케팅노력 없이 구전으로 분양되는 경우가 많다고 한다.고급 승용차 시장도 귀족 마케팅이 빈번히 쓰이는 곳이다. 현대자동차의 최고급 세단 에쿠스의 경우 고소득 전문가집단 3만명 가량을 표적고객으로 하여 이들을 대상으로 VIP클럽을 운영하며, 이들에게 고급문화정보를 제공하고 있다. 에쿠스 구매자에게는 3년 6만km의 무보수 정비프로그램, 정비 주치의 등을 제공하며, 정비 후 세차까지 한 후 승용차를 고객에게 인도하는 등 고품질의 서비스를 제공한다. 이와 같은 고품질의 서비스는 정비서비스가 상대적으로 약한 수입 고급승용차들과의 차별화를 도모함과 동시에 보다 고급스러움과 세심함을 나타내 보이기 위한 것이다. 대우자동차에서도 체어맨과 아카디아 고객들을 위한 고급생활정보 클럽인 체어맨 클럽을 열고, 이들에게 문화의 장을 제공하여야 된다. 이것은 기존의 마케팅 수단인 광고이외에도 다양한 마케팅적 툴이 이용되어야 한다. 즉, 이벤트를 비롯한 다양한 SP와 독특한 매체, 참여 마케팅 등이 10대 마케팅에 있어서는 강력한 수단이 된다.타 마케팅나. PPL(Product Placement) + 연예인 의상협찬 + 초상권 관련 사업 + 기타 프로모션- 스타마케팅이란?스타마케팅이란 TV의 극중 장면에 특정제품을 배치하여 시청자에게 노출시키는 간접적으로 브랜드(제품)을 홍보하던 'PPL(Product Placement)'의 개념과 의류브랜드 이미지와 맞는 연예인에게 자사의류를 협찬해서 구전효과를 노리는 '연예인 의상협찬'의 개념이 합쳐지면서 파생된 것으로 보여 진다. 그러나 최근에는 이러한 협의의 개념에다 스타의 초상권 관련 사업(화보집, 캐리커쳐, 브로마이드, 캐릭터상품 등)과 기타 프로모션(팬사인회, PC통신의 연예관련 IP사업, 음성사서함, 스타 의상판매 등)이 포함되는 광의의 의미로까지 확대되고 있다.- 스타마케팅은 구전마케팅스타의 패션은 유행의 선두에 선다. 연기자의 경우, 출연 작품의 인기가 높을수록 입고 나온 의상도 함께 화제를 모으기 때문이다. 따라서 인기 드라마에서 스타가 입고 나온 의상을 화제로 친구 간에 대화를 나눌 때 그 드라마를 보지 못했다면 대부분 당황해 할 것이다. 그러므로 친구간의 대화에 뒤떨어지지 않기 위해 인기 드라마는 반드시 시청하게 되고 또한 다른 사람들이 모르는 스타의 사소한 것까지 알려고 노력하게 된다.스타를 신처럼 추종하는 청소년층에는 소위 '누가 어떤 드라마에 입고 나오는 옷'이라는 식의 구전마케팅이 제품을 팔리게 하는 전략으로 자리 잡았다. 이러한 청소년층의 구전효과를 노린 다양한 홍보 전략이 최근 의류업체 및 스타마케팅을 전문으로 하는 홍보대행사를 중심으로 심도 있게 모색되고 있다. 인기스타의 의상협찬과 이에 따른 프로모션의 진행이나 스타 캐릭터 상품의 제안, 인기드라마상의 PPL, 스타의상에 대한 매장 디스플레이 제안트.
Interlink ERP 구축성공사례목 차 1. 회사 소개 2. ERP 도입 내용 1) 도입 전 사내 정보화 시스템 2) ERP 도입 배경 3) ERP 도입 과정 4) ERP 구축 시 문제점 및 해결 방법 ERP 도입 효과 네트웍 구성도 ERP 도입 성공 요인 6. 인터링크의 정보화 비전1.회사소개_개요회 사 명 : ㈜인터링크 시스템 대표이사 : 윤진호, 임효석 설 립 일 : 1989년 2월 10일 자 본 금 : 57.4 억원(2001년 ) 사업내용 : 시스템유통, 미디어 유통, IT 사업 조 직 수 : 97명 (2001년 3월) 장외상장 : 1997년 7월 4일 매출규모 : 2003년도 64억원 사 업 장 : 서울특별시 강남구 대치동 994-3 메디다스 벤처타워 6층1.회사소개_조직도대표이사재무 기획팀감 사경영기획실유통사업부문IT사업부문영업관리팀인사 총무팀IT 사업팀시스템 영업부미디어 영업팀개발팀1.회사소개_연혁(1)도약 1989~1993 1993. 05 ILS-2000X Ethernet LAN Card 개발 1991. 10 벤처기업상 수상 1991. 05 인터링크시스템 사옥 준공 1991. 03 IBM 3270/5250 Emulator (MS-DOS용) 개발 1991. 02 Memorex Telex사와 기술계약 1990. 05 부설 연구소 설립 1990. 03 유망중소기업선정 (한일은행) 1989. 06 증권용 종합 정보 문의 단말기 개발 1989. 02 (주)인터링크시스템 설립진입 1994~1996 1996. 11 ATM Network Interface Card 개발(한국통신, 프랑스텔레콤) 1996. 06 Windows용 32bits SURE 3270 개발 1996. 01 HP Distributor계약 1996. 06 IBM Network 장비 총판 1995. 10 미국 지사법인 Cellink 설립 1994. 12 Newbridge사 Distributor계약 1994. 10 Inrange사 Distributor 계약1.회사소개_연혁(2)성장 1997~2001 2001. 02 국내 최초의 인터넷 고화질 개봉관 “온키노 http://www.onkino.co.kr ” 서비스 오픈 2001. 02 VOD Service 사업 진출 2001. 02 디지털 경영대상 수상 2000. 11 세계 최초로 고화질 압축, 스트리밍 기술 개발 2000. 10 IMT 2000 한국 통신 컨소시엄 참여 2000. 10 VDSL B A Solution 출시예정 2000. 07 DTM Solution 사업 개시 2000. 05 한국통신 무선 광대역 통신망 사업 수주 2000. 05 한국통신 Megapass B-WLL 사업 solution 제공 2000. 02 인터넷 서비스 자회사 ㈜아이투비 투자, 설립 1999. 10 '99 벤처기업대상(중진공 이사장 표창) 1999. 09 초고속 인터넷 통신장비 ADSL 장비 개발 1999. 01 Ascend사와 Distributor 계약 1999. 01 (주)서비스뱅크와 Koala 판매 및 유지 보수 분야 제휴 1998. 09 Workgroup Network Solution Koala 출시 1998. 05 Channei Gateway CHANNELgyver 개발 1998. 02 Web-to-Host Solution WEBgyver (Java3270)개발 1997. 07 코스닥등록(30420)혁신 2001~ 2004. 02 롯데슈퍼 '프리모' 공급계약 체결 2004. 02 (주)비아이케이미디어 자회사 편입 (계열사 추가) 2004. 01 롯데마트 직매입 계약 체결 2004. 01 호주산 육류 '프리모' 독점공급계약 체결 2003. 12 대표이사 취임 (대표이사 윤진호, 대표이사 임효석) 2003. 12 미트프라이스닷컴(주) 자회사 편입(계열사 추가) 2002. 11 세대분배기 'IHDF 시리즈' 개발 및 출시 2002. 10 자동인식 세대분배기 특허출원 및 출시 2002. 09 동영상 원격관리 솔루션 “와치링크” 출시 2002. 08 코리아위성방송, 미국 케이블 채널 진출 2002. 07 KT와 (주)코리아 위성방송 업무협약 체결 2002. 03 인터넷 개봉관 “온키노” 한국경제신문 인터넷 방송, 영상부문 최우수상 수상 2002. 02 홈오토메이션 홈네트워킹 사업 진출 2002. 01 네트웍 장비회사 Nortel 과 업무 제휴 2001. 12 네트웍 장비회사 Entrasys와 업무 제휴 2001. 08 ㈜조이엔라이프와 사이버 아파트 장비공급 제휴 2001. 08 하나로통신 Koala 5100 납품 수주 2001. 06 타법인 ㈜ 오라컴 자본 출자 2001. 05 자회사 ㈜코리아위성방송 투자, 설립 2001. 05 미주지역 한미 위성방송 송출 서비스1) 도입 전 사내 정보화 시스템 2) ERP 도입배경 3) ERP 도입과정 4) ERP 구축시 문제점 및 해결방법2.ERP 도입내용1) 도입 전 사내 정보화 시스템H/W : Sever, PC 교체 S/W : ㈜영림원 소프트랩 의 K.System 2000년 이후 현재 사용중약 2억원K.systemERP1999Eudora Distributor Sever 구축약 1억원EudoraMail1997Lotus Notes Distributor Groupware기능 외 지출결의서 각종 문서 사용 (자사 개발) Sever 구축약 2억원Lotus NotesGroup- Ware1996미국제품 수입 후 한글화 작업 인사, 급여 제외한 모든 모듈 적용 1994년~ 1999년까지 사용 Sever 구축약 3억원Real WorldERP1994기 타투자금액제 품종 류년 도1) 도입 전 사내 정보화 시스템_ERPAS-IS System회계Real World System영업관리구매재고관리영업실적관리지출결의서Lotus Notes인사,급여POWER기존의 ERP외 인사,급여 및 지출결의서는 별도의 S/W 사용 운영체제 : DOS (Y2K 문제 발생)2) ERP 도입배경Y2K문제발생개별시스템 운영체제로 통합곤란의사결정지원정보 제공지연정보시스템 기술/지식 낙후성장에 대응 되는 시스템 부재3) ERP 도입 과정계획 Planning분석 Analysis준비 Ready사용 Live Run1999년 9월~10월1999년 11월~12월2000년 1월2000년 2월ERP 도입검토 TF Team 결성 3개 업체 검토 결과 K.system 확정자사 업무 분석 Kick off 회의(Project 총일정 계획) H/W 구매완료K.system 환경준비, S/W 인스톨준비 Data Sheet 작성 및 Data Conversion 사용자 1차 교육사용자 정기 교육 및 수시 교육 병행 Package에 맞는 BPR 사내교육 Manual 작성 및 배보4) ERP 구축 시 문제점 및 해결방법정기, 비정기적인 교육 K.system의 UPGRADE사용자의 요구 증가ERP 완료후 사후 관리 단계ERP 컨설턴트와 협의 재설계부서간 업무 처리 Process 이견ERP 구현 및 개통 단계기존 시스템의 중지 ERP 컨설턴트의 빠른 추진현업 담당자의 업무 이중부담ERP 시작 단계최고 경영자의 관심과 소신 우수한 프로젝트 관리자의 선정ERP 사전 지식 부족 현업 담당자 무관심ERP 검토 단계해 결 방 법문제 발생단계보고 양식 및 체계 단순, 신속화 매출 대비 비용의 절감 효과 기간 업무 및 정보의 실시간 지원 신속 정확한 의사결정 정보 제공 업무 PROCESS의 혁신 고객 요구 진행 현황의 실시간 지원 보여지는 관리 및 투명 경영의 근간 마련 노사 갈등 극소화 및 조직 시너지 효과 증대3.ERP 도입효과2명2명2명5명4명전산관리인원180명140명93명82명73명종업원수11.1억7.1억4.9억2.2억0.9억1인당매출액3일3일4일15일14일결산소요일수7,2123,2521,038323-1,064당기순이익200,000100,00045,91517,9696,465총매출액20,00015,00014,8457,6333,964유동부채10,0007,0003,1904,0992,154고정부채110,00055,00035,14812,0563,258자기자본150,00075,00053,18423,7889,376총자산2002년2001년2000년1999년1998년단위: 백만원ERP 도입시점ERP 도입시점4.Network 구성도물류센터인터넷Baystack 450 10/100 Switch경영기획 관리본부기술본부영업본부제품연구본부Fire wallCSUDSUBaystack AN RouterT156KbpsSeverDedicated 10/100MbpsDedicated 10/100Mbps5.ERP 도입 성공 요인ERP 도입의 기본 방침 Package의 100% 수용ERP 도입 검토 단계ERP 시작 단계ERP 구현 및 개통 단계ERP 완료후 사후관리 단계최고 경영자의 관심 과 소신 우수한 프로젝트 관리자의 선정우수한 인재의 전담 인력 선정과 배치 경험과 지식이 풍부한 컨설턴트 활용시범 적용 및 테스트 실시 지속적인 사용자 교육(정기, 비정기)새로운 업무 방식의 조기적응 교육 체계 확립6.인터링크의 정보화 비전세계적인 인터넷 통신 장비 / 솔루션 전문 기업으로 성장 ! 정보의 속도, 생각의 속도 경영 ! 창의, 책임, 조화의 Venture 문화 ! 정보 : 정보 입수 및 기초 설계는 미국에서 현지 개발 개발 전략 : ENT회사와 전략적 제휴를 통한 Time to Adaptive 각 분야별 세계화 도전을 위한 비즈니스 아이디어 창의적 도전6.인터링크의 비전_인터링크의 CRMInternetContentWeb site고 객일반적인문의기술적인문의유 지 보 수세금계산서 문의기 타 문 의기타시스템Internet정보혁신Knowledge engineeringDocumentation engineering교 육Product management 마케팅, 영업 등확장ERPBusiness Process improvement고객문의사항응답제품 및 서비스의 실현고객욕구충족Knowledge Base고객정보매출정보ERPExtranet{nameOfApplication=Show}
가족사정Family Assessment가족사정Contents1.가족사정이란?2.가족생활주기에 의한 가족사정3.평가도구에 의한 가족사정(1) 가족생활주기의 중요성 (2) Carter와 McGoldrick의 가족생활 발달주기(1) 서컴플렉스모델 (2) 비버즈모델 (3) 맥매스터모델가족사정1.가족사정이란?가족사정의 정의가족을 하나의 '단위' 로 보고 가족 내 및 가족 외부 요인 그리고 이들 양자 간의 상호작용 등을 파악하기 위해 자료를 수집, 분석하고 종합하여 그 가족 에 대한 개입을 계획하는 일련의 과정가족치료자가 표방하는 접근방법에 따라 가족성원 개개인의 심리적, 정서적 기능을 이해하는 방법은 다르지만 가족사정을 통해 기능을 파악가능. 이것을 토대로 가족성원이 어떻게 서로 관계하고 있는가에 대하여 이해할 수 있게됨. 이와 같은 의미에서 가족을 이해하는 가족사정이 필요.가족사정1.가족사정이란?가족사정클라이언트에 대한 관찰, 기록, 관련 연구 문헌 등 경헙적 자료에 근거클라이언트를 보다 객관적으로 볼 수 있게 함.사정을 얼마나 정확히 했느냐에 따라 개입결과가 달라짐가족사정1.가족사정이란?가족치료자의 관점진단치료계획가족사정문제에 대해 어떻게 작용하고 기능하는가? 가족구조와 기능의 관점에서 이해 가족체계의 관점 파악 약점보다 긍정적 행동에 초점가족사정1.가족사정이란?객관적 자료와 주관적 자료객관적 자료: 가족의 멤버쉽, 가족역할 물리적 환경, 가족규칙 등주관적 자료: 사건이나 과정에 대한 개인의 반응과 의미, 사람과 사건에 대한 가족원들의 느낌.전문가 입장클라이언트와 가족가족사정가족사정1.가족사정이란?왈쉬(Walsh, 1982)가족이 정상인가, 전형적인 것인가, 가장 적절한 상태에 있는가의 여부는 시간적 배경 속에서 정의된다. -이것은 가족생활 주기과정에서 적응을 필요로 하는 여러 가지 내적, 외적 요구에 의하여 변화한다.가족사정은 가족이 처한 시대적 배경을 고려해야 한다.가족사정2. 가족생활주기에 의한 가족사정(1) 가족생활주기의 중요성◆ 힐(R. Hill)과 듀발( 가족을 서로가 의족하는 관계로서 이해하고 발표한 것에서 비롯됨.-가족 안에서 청소년, 성인, 노년의 3세대의 발달과제가 서로 어떻게 관계를 맺고 있느냐에 주요한 관심.가족사정2. 가족생활주기에 의한 가족사정(1) 가족생활주기의 중요성◆ 듀발의 가족생활 주기8단계1단계-신혼부부기 2단계-자녀 출산기 3단계-학령전기 자녀기 4단계-초등학교 자녀기 5단계-중고등학교 자녀기 6단계-성인자녀기 7단계-중년기 8단계-노년기가족생활주기는 자체가 하나의 정서적 발달의 기본 단위이며, 특유의 단계와 경과를 가진 가족 개개인의 움직임과 상호 관계를 이해하는 준거틀로서 의의 를 가짐.가족사정2. 가족생활주기에 의한 가족사정(1) 가족생활주기의 중요성◆ 가정의 수직적 스트레스 요인과 수평적 스트레스 요인가족사정2. 가족생활주기에 의한 가족사정(2) Cater와 McGoldrick의 가족생활 발달주기Page. 266. [표 4-1] 가족생활주기의 단계a. 자신 또는 부부의 기능 유지와 육체적 쇠 약에 대한 관심 b. 새로운 가족관계 또는 사회적인 역할 탐색 c. 중년세대가 보다 중심적인 역할을 하도록 지지 d. 연장자의 지혜와 경험을 가족체계 속에서 살리는 기회를 형성 e. 배우자, 형제, 동료의 상실에 대응, 자신의 죽음을 준비, 인생의 통합세대에 따른 역할변화의 수용6. 조부모의세대a. 둘만의 부부체계의 새로운 협력 b. 성장한 자녀와 부모 사이의 관계가 성인과 성인이 맺는 관계로 이행 c. 자녀의 배우자와 손자를 포함한 형태의 가족관계 회복 d. 부모 또는 조부모의 신체적․정신적 장애나 죽음에 대한 대처가족체계 밖에서 생활 하거나 가족 체계에 새 롭게 참가하는 가족의 다양화 현상5. 자녀의 자립단계a. 사춘기 자녀가 가족체계 안과 밖을 자유롭 게 드나드는 것을 허용하는 형태로 부모자 녀관계가 이행 b. 중년의 부부문제나 직업 등의 발달 과제에 대한 재인식 c. 노년세대에 대해 배려하는 방향으로 관심 의 이행자녀의 자립을 인정해 주는 가족 경계의 확대4. 청년기 자녀의 단계a.가 족 관계회복가족체계 내의 새로운 구성원 수용3. 어린 자녀를 가진 단계a. 부부체계의 형성 b. 확대가족이나 친구들이 배우자를 수용새로운 가족체계의 출발2. 가족형성단계a. 가족과의 관계에서 자기 확립 b. 친밀한 또래관계의 발달 c. 직업상의 정체감 확립부모로부터의 분리1. 소속되지 않는 성인발달과정에 의해서 일어나는 가족 안에서의 이차적인 변화이행에 동반된 특징적 원리가족생활주기의 단계Page. 268. [표 4-2] 이혼 전, 이혼, 이혼 후에 이르는 가족과정a. 유용한 부모자녀관계를 유지 하는 방법 모색 대한 관심 b. 각각에 맞는 사회관계의 재구성다른 한편의 부모와 부모로서의 관계 유지, 자녀와 자녀를 돌보는 측과의 관게를 가지려는 노력b. 다른 한편의 부모 (자녀와 함께 하지 않는 부모)a. 다른 한쪽 부모 및 가족과의 유연한 방문관계 설정 b. 각각에 맞는 사회관계 재구성다른 한편의 부모와 부모로서의 관계 유지, 그 부모와 자녀의 접촉을 지지하는 노력a. 편부모가족 (한쪽의 부모와 자녀로 구성된 가족)이혼후의 가족a. 함께 한 가족을 상실하는 것에 대한 비애 b. 결혼에서 얻었던 희망이나 꿈, 기대를 상실한 아픔의 회복. c. 확대가족과의 접촉 유지이혼으로 인한 분노, 죄책감, 미움 등의 정서적 문제의 극복4. 이 혼a. 함께 한 가족을 상실하는데 따르는 비애 b. 부부 또는 부모자녀의 재구성 c. 확대가족과의 관계 재조정a. 부모로서 협력적인 관계 계속 가지려고 노력 b. 배우자에 대한 애증을 해소하기 위해 노력3. 별 거a. 자녀의 보호, 방문, 경제문제 등에 대해 협의 b. 이혼을 둘러싼 확대가족과의 관계를 수습가족체계 중 효과 있는 대처능력에 대한 활용방안을 검토2. 현재의 가족체계 해체를 계획결혼에 실패한 자신을 수용부부관계의 긴장을 해결 할 수 없게 되어 부부관계를 계속하는 것이 무리라는 현실을 수용1. 이혼의 결의각 단계에서 직면하는 문제이혼에 이르는 정서과정단 계Page. 269. [표 4-3] 재혼에 의한 가족형성과 발달과정a.위체계를 가진 가족 관계의 회복 c. 생물학적 아버지, 부모, 조부모와 다른 확대가족과 모든 자 녀와의 관계가 가능할 수 있는 공간의 설정 d. 계부모와 자녀로 구성된 재결합 가족의 통합을 촉진하기 위한 기억이나 역사의 공유a. 이전의 배우자에 대한 애 착의 최종적인 해소 b. 경계가 확립되지 않은 투과성을 가직 가족이라는 새로운 가족모델의 수용3. 재혼과 가족의 재구성a. 새로운 애정관계 속에서 솔직 한 관여 b. 그 이전 배우자와 협력 관계를 유지하기 위한 방법을 모색 c. 두 개의 가족체계 사이에서 두려움이나 충성심을 중심으로 한 갈등에 휘말릴 자녀에 대한 원조 d. 새로운 배우자와 자녀를 포함 한 확대가족과의 관계에 의해서 이전의 가족에서 상실된 것을 회복하려는 노력 e. 이전 배우자의 확대 가족과자녀의 관계를 유지하기 위한 방법의 모색재혼이나 계부모에 대하여 새로운 배우자나 자녀, 본인이 불안이나 두려움을 수용․적응해야 할 세 가지 : ① 여러 가지 새로운 역할 ② 공간, 시간, 가족성원이 되는 것 등을 둘러싼 질서, 경계를 확립하는 것 ③ 죄책감, 갈등, 서로의 요 구, 충성심, 과거의 미해결 된 고통 등에 관한 정서적 문제2. 새로운 결혼과 가족에 대한 설계결혼생활의 재적응과 새로운 가족 형성, 복잡함과 애매함에 대응하는 마음 자세최초의 결혼의 상실감 회복1. 새로운 애정관계 에 돌입각 단계에서 직면하는 문제요구되는 정서적 태도단 계가족사정2. 가족생활주기에 의한 가족사정(2) Cater와 McGoldrick의 가족생활 발달주기★ 가족생활주기에 대한 인식을 일반 체계이론의 입장에서 통합하여 새로운 가족생활 주기의 모형을 제시.현대사회의 새로운 동향을 충분히 고려한 특징들▶`1단계에서 어떤 가족에게도 소속되지 않은 젊은 성인의 단계를 두었다. ▶이혼에 동반하는 가족생활주기의 혼란과 그 전후의 가족과정이나 재혼에 의한 새로운 가족형성의 문제를 예외적 현상이 아니라 오히려 기본적인 가족 과정의 하나로 취급하였다.가족사정3. 평가도구에 의한 가족사정반힐(8개의 측면을 기준으로 건강한 가족과 역기능적 가족을 구별시도 1) 동일성여부 2) 변화 3) 정보처리능력 4) 역할구성서로 보완적: 하나의 변화는 다른 변화를 초래 치료자는 치료과정에서 이것 중 하나 또는 몇 가지를 언급할 필요가 있다고 주장.가족사정3. 평가도구에 의한 가족사정플렉(S. Fleck)-가족기능에는 다섯가지 요소를 고려부모의 성격, 부부연합의 특징, 부모로서의 역할 보완성, 양육방법과 같은 부모권력의 사용방법과 관련된 지도력 2) 자아경계, 세대간의 경계, 가족과 지역 사이의 경계를 포함한 가족경계 3) 개인 간의 친밀함, 서로의 감정에 대한 가족성원의 인내성, 가족 단위로서 의 정서가 포함된 정서성 4) 가족성원 서로에 대한 반응성, 언어적 의사소통과 비언어적인 의사소통이 일치하는 정도, 가족성원이 자기 자신을 표현하는 방법이 포함된 의사소통 5) 가족이 가족성원을 양육하는 것, 자녀가 가족으로 부터 분리되는 방법,행 동을 통제하는 방법, 가족성원의 여가활동, 위기에 대응하는 방법 등을 포함한 과제와 목표수행가족사정3. 평가도구에 의한 가족사정현재가족치료분야에서 자주 사용되는 사정도구 모델맥매스터 모델 1978서컴플렉스모델 1979비버즈모델 1981치료자는 자신이 사용하기 쉬운 모델을 한 가지 선택 하여 사용하는 것이 보다 바람직함.가족사정3. 평가도구에 의한 가족사정(1) 서컴플렉스모델치료자는 이 모델이 가족사정의 의미보다는 치료수단으로 사용할 수 있다는 점에서 높이 평가가족사정3. 평가도구에 의한 가족사정(2) 비버즈모델-서컴플렉스 모델과 비교하여 몇가지 점에서 우수 -두개의 축 1) 가족이 서로 관계하는 양식에 관한 것으로 구심성과 원심성, 혼합형으로 가족분류 2) 그림처럼 비버즈 모델은 가족을 심한 장애를 가진 가족으로 부터 이상적으로 기능 하는 가족에 이르기 까지 여러 가지 정도로 나타냄가족사정3. 평가도구에 의한 가족사정(3) 맥매스터 모델가족기능을 평가하고 진단하는데 뛰어난 개념적 준거틀을 제공 가족기능을 여섯가지 측면에서 고려문how}
치료종결치료면담의 종결치료관계 전체의 종결과 마찬가지로 치료를 받는 가족에게는 특별한 의미를 가진다. 치료자는 가족이 치료에 의존하는 데서 벗어나 사회의 네트워크 속으로 상호 의존관계를 전환하도록 유도해야 한다. 종결에 대한 치료자는 세심한 치료적 배려가 필요하다.면담이 한정된 계약이라면 가족은 치료를 시작하는 시점부터 종결을 준비 계약이 한정되어 있다는 사실에 의해 가족은 치료는 일정한 기간 동안 가능 면담의 빈도는 가족에게 변화가 일어난 문제의 강도가 소멸됨에 따라서 감소할 수 있음 언제 치료를 종결할지에 대하여 이미 가족과 합의를 한 상태지만 치료자는 가족이 연장을 원할 경우에는 계획에 우연성을 가지는 것이 바람직 함 가족이 치료계약기간이 다 되었는데 치료를 계속 하기를 요청하면 그 시점에서 치료에 대한 검토를 해 보는 것이 중요 계약과정에서 기간을 한정하지 않은 경우에는 종결과정의 조작이 더욱 중요종결에 대한 계약치료 초기에 설정한 목표가 달성되었을 경우 치료의 종결을 준비 최초에 설정한 특정 목표는 충분히 달성되지 않았지만 치료가 더 이상 필요하지 않다고 판단될 정도로 가족기능에 변화가 있는 경우 더 이상 외부로부터의 자원이 필요하지 않다고 판단되는 경우 치료자가 공정한 시도를 해 왔음에도 불구하고 치료의 효과가 없다는 것을 알았을 때 가족이 치료에 대한 동기를 상실했거나 결여되었을 때 치료의 종결을 결정하는 것이 바람직 함치료를 종결시키는 지표도입단계에서는 치료자가 왜 종결의 문제를 꺼냈는지를 설명한다. 요약단계는 면담 중에 일어난 것을 정리함으로써 치료에 관여된 모든 사람에게 성취된 변화와 가족현상을 되돌아볼 기회를 준다. 장기적 목표 나누기단계에서는 가족이 목표에 도달했는지를 어떻게 아는지에 대해 서로 이야기해야 한다. 추후면담의 단계는 치료효과의 지속성을 확인하는 것이다.치료종결방법가족치료를 적용하기 위한 지표 치료자가 증상이 역기능의 가족체계 속에 얽혀 있다고 판단될 경우 도움을 구하고 있는 사람의 호소가 특정 가족구성원 개인의 문제보다도 가족관계의 변화에 있다고 판단될 경우 가족이 서로 분리되는 것에 어려움을 겪고 있는 경우가족치료의 적용범위가족의 중요한 가족성원이 물리적인 이유나 가족치료에 대한 동기가 없어서 참석하지 못하는 경우 치료자 자신이 적절한 훈련을 받은 경험이 없어서 가족이 필요로 하는 것을 제공하지 못한다고 판단되는 경우 어려움을 겪고 있는 시기가 지나치게 길어서 어떤 장애의 말기에 있다고 판단되는 경우 가족이 정서적으로 지나치게 불안정하다고 판단되는 경우 가족치료자에 따라서는 가족구성원 중에 우울 또는 중대한 정서적 박탈을 보이는 경우 가족이 가정법원이나 학교와 같은 공공기관의 의뢰를 받고 왔을 경우가족치료를 하지 않는 것이 바람직한 경우{nameOfApplication=Show}
초기면담과 면담과정의 실제적 문제초기면담1.전화에 의한 접수 면담가족 치료에서 초기면담 시 가족 중 몇 명이 참석하는지가 중요한 의미를 가짐 전화면담을 통하여 첫 회의 면담에 누가 참석해야 하는지를 명확히 하며, 치료의 방향과 구조를 확립 시켜 나가야 함2.문제의 명료화가족과 치료자의 첫 만남은 서로 긴장 할 수 있으므로 일상적인 대화를 함으로서 가족의 불안감 해소 하되 너무 길게 시간을 끌지 않도록 함 가족이 의뢰한 치료에 전원이 함께 참석하는 것의 필요성과 중요함을 분명히 밝힘2.문제의 명료화한 가족구성원의 행동은 필연적으로 다른 가족에게 영향을 준다는 점과 다른 가족이문제 해결의 일부가 될 수 있음을 이해시킴 가족 구성원이 동시에 언급하지 않은 문제도 관찰 해야 함 초기- 치료자가 가장 해결하기 쉬운 문제에 개입함으로서 가족에게 성취감을 주고 가족성원 각자에게 무엇이 문제이고 무엇이 변해야 하는지를 표현할 기회를 주도록 한다가족이 문제를 말할 동안 치료자가 유의할 점누가 먼저 이야기 하는가? 가족이 호소문제 이외에 다른 것도 이야기하는가? 특정 가족성원이 이야기를 방해하는가? 가족 중 연합을 이루는 가족이 있는가? 가족 중 누가 힘을 가지고 있는가? IP는 누구인가?∴ 가족치료자의 질문은 두 가지 를 만족 시켜야 만 함 : 가족과 함께 이야기를 계속하면서 동시에 가족구조의 기능과 증상에 대한 가설을 검토할 수 있어야 함3.가족과 관계 형성라포: 부분적으로라도 서로 이해하며 서로 조화하여 일치된 상태 공감적 관계를 가지며 서로에게 따뜻한 기분을 가지는 것 로저스: 치료자의 필요충분조건으로 수용 미뉴친: '이러한 것은 초기단계 가족치료에서 더욱 필요함'3.가족과 관계 형성초기에는 치료관계가 가족문제를 노출하도록 돕기 위해서 자기확신에 찬 태도로 치료자가 직면보다는 수용하는 자세를 보여 가족이 안전하다고 느낄 수 있게 함으로서 가족이 치료자를 신뢰하게 한다. ※가족 치료자는 가족치료에 합류하기 위하여 가족의 조직과 유형을 받아들이고 이에 융해될 수 있어야 한다. 예)치료자 자신의 차림새와 가족이 쓰는 말투와 분위기를 고려할 것.4.치료 목표의 설정치료목표를 확립하는 것은 가족과 치료자 모두에게 중요함 → 어떤 치료기법에서나 목표를 명확히 할 때 치료의 진전이 빠르며 어떤 결과를 추구해야 하는가를 명확히 알아야만이 결과의 성공여부를 판단할 수 있다. ※치료목표는 치료가 진행되면서 수정될 수 있다는 사실에 유념할 것. 첫 면담에서 가족이 변화하기를 희망하고 치료에서 달성되기를 바라는 것이 무엇인지를 정립하여 목표를 삼고, 특히 가족의 과거정서와 현재 사이는 가면으로 가려져 있기 때문에 추구하는 바를 가능한 한 구체적으로 표현하도록 격려한다.5.면담을 통한 가족 이해가계도: 삼 세대 이상에 걸친 가족성원에 대한 정보와 그들간의 관계를 도식화한 것→ 복잡한 가족유형의 형태를 한눈에 볼 수 있는 이점이 있음 가족에게 질문할 때: 가족이 집단이나 조직으로서 어떻게 기능하고 있는가를 질문하는 것이 아니라는 것을 명확히 할 것.→가족성원이 실제 상호작용하는 것을 관찰하고, 가족에게 서로의 관계에 대해 질문하면서 이에 대한 가족의 언어적, 비 언어적 반응을 조사하도록 한다.5.면담을 통한 가족 이해밀란그룹의 파라졸리: 접수면담 등을 통하여 우선 가족과 만나기 이전에 얻은 정보 등을 토대로 가설을 세우고 치료에 임하는 것을 출발점으로 삼았다. 순환적 질문기법: 가족치료자가 가족이 그들의 관계에 대해 언급한 정보에 대하여 또 다시 질문을 첨가하는 것. 이에 대하여 가족은 다시 반응하여 이를 반복하는데 질문방법은 한 명의 가족 성원에게 다른 두 명의 가족성원이 하는 교류 방법이나 관계에 대하여 설명하도록 한다. → 많은 질문을 통해 그들 사이의 차이를 알 수 있으며 가족의 기능을 파악 할 수 있음6.초기 면담의 종료가족은 다음에 무엇이 일어날지를 아는 것이 중요함→가족치료를 계속하고 싶은가? 만약 원하면 다음의 면담일정을 정한다.※이 때 가족성원이 앞으로의 면담에 참가할 것인지는 가족치료자 에게 있어 중요한 문제임;경우에 따라서는 함께 살고 있지 않은 확대가족을 면담에 참여시키는 것이 도움이 될 수도 있음면담과정의 실제적 문제1.면담과정에서의 의사소통 문제의사소통: 가족치료자는 면담중에 일어날 수 있는 가족과의 언어적, 비언어적 의사소통의 상황을 이해하는 것이 도움이 된다. 잡담을 하는 경우 모든 가족성원이 동시에 말하는 경우 아무도 발언하지 않는 경우 두서 없이 떠드는 경우 어떤 가족성원이 다른 가족을 대신해서 말할 경우 가족성원이 기족치료자 에게만 말을 하는 경우 다른 가족성원을 비난하는 경우2.행동 변용에 도움이 되는 기법1)문제의 재정의 2)보상 3)경험적 면담 4)직면 5)과제1)문제의 재정의가족치료자가 가장 많이 쓰는 방법: 재정의,재명명화,긍정적 의미부여 가족치료자는 가족의 호소문제에 대해 집착할 경우 생활의 다른 측면으로 방향을 전환시켜 줄 수 있어야 한다. 즉 가족이 이러한 새로운 시각의 개념을 믿고 따를 수 있도록 새로운 시각에 대한 논리적인 근거를 정확히 짧고 간결하게 제시하는 것이 바람 직 하다.2)보상가족치료자는 가족에게 심리적으로 매우 중요한 사람인만큼 가족치료자의 칭찬은 가족을 변화시키는데 도움이 된다.∴가족성원이 성공적으로 과제를 수행할 때 가족치료자는 감정에서 우러나온 칭찬등의 보상을 아끼지 말아야 한다.3)경험적 면담치료의 초기단계에서 가족구조를 이해하거나 증상을 재구조화 시키기 위하여 가족조각기법이나 사이코드라마와 같은 역할극을 사용하는 경우4)직면초보 가족치료자 에게 가장 많이 나타나는 현상: 거리낌없이 적대적이고 불쾌한 요구를 치료대상 가족에게 그대로 노출하는 것.→가족에게 상처만 줌∴ 가족을 돕겠다는 가족치료자의 의지를 담고 공격적이지 않은 치료자와 내담자의 관계가 적절한 충격과 완충상태를 제공해 줄 수 있는 것으로 발전한 다음에 직면을 사용해야 할 것이다.5)과제첫째:가족이 제공하는 과제를 수행할 수 있는지 없는지를 파악한다. 둘째: 제공하는 과제가 왜 중요하며 그 과제를 수행해서 얻을 수 있는 것이 무엇인지를 가족에게 설명한다. 셋째:과제수행방법에 대해서 구체적으로 설명을 해 주어야 한다첫째: 면담을 보다 용의하게 해 줌 둘째:과제의 중요성을 강조하고,가족치료자와 신뢰를 유지하는데 도움이 됨 셋째:각 면담이 유기적 연계를가지고 있으므로 각 면담회기가 서로 관련된 활동으로 이어지는데 도움이 됨면담초기에 지난회의 면담에서 제시한과제에 대한 질문을 던짐으로서 과제를 확인하는데 이는 ▼3.면담에서 다루어야 할 특별한 가족 문제가족의 슬픔에 대한 처리 불안의 유발 위기의 처리 부모역할에 대한 조언4.예상하지 못한 문제 처리가족성원이 제멋대로 면담장소를 떠날 때 -가족치료사는 그런 일에 지나치게 당황하지 말고 가족의 상호작용을 관찰하는 중요한 새로운 자료로 활용해야 한다. 치료동기의 저하 -일반적으로 많은 기대를 걸고 치료에 임했던 가족은 치료가 진행됨에 따라 치료에 대한 동기가 낮아지는 경우가 있다.가족에게 치료동기를 부여하는 방법치료자가 낙관적인 태도를 보이며 치료가 성공리에 종결되면 사태가 어떻게 될 것인가에 대해 설명하고 그러한 상황을 확신하는 언어를 면담 중에 언급한다. 보다 곤란한 가족의 경우에는 전략적인 방법을 사용하여 은유적인 우회적 표현과 접근을 시도한다.가족에게 치료동기를 부여하는 방법또 다른 역설적인 방법으로 가족이 희망하는 변화는 가능성이 있지만 그러한 변화를 가족이 원하고 있는지가 불분명 함으로 치료를 계속하는 것이 망설여 진다고 가족에게 말함 으로서 가족에게 도전을 던진다. 더 나아가서 그렇기 때문에 당분간 현재의 상태를 그대로 유지하는 것이 좋겠다고 충고 함으로서 그들의 행동을 불러일으키는 자극을 제공한다.감사합니다.{nameOfApplication=Show}
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