[마케팅]체험마케팅

소개

체험마케팅
의류학과 A+ 받은 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 - 체험 마케팅의 등장 배경 3

1. 체험경제 시대의 도래 3

2. 밀레니엄 시대의 마케팅 추세 4
(1) 정보 기술의 보편화 4
(2) 브랜드의 물결 5
(3) 커뮤니케이션과 오락성 5
(4) 새로운 마케팅 시대의 도래 6

Ⅱ. 본론 - 체험 마케팅의 개념 7

1. 전통적 마케팅의 특징 7
(1) 제품의 특징과 편익에 초점을 맞춘다 7
(2) 제품 범주와 경쟁을 좁게 정의한다 7
(3) 고객을 합리적 의사결정자로 가정한다 8

2. 체험 마케팅의 정의 8

3. 체험 마케팅의 특징 11
(1) 고객 체험을 중시한다 11
(2) 실제 소비 상황을 철저히 연구한다 11
(3) 고객은 이성적이면서 감정적인 동물이다 12
(4) 방법과 도구는 다각적이다 12
(5) ‘브랜드＝ID’에서‘브랜드＝EX’로 13

4. 체험 마케팅의 전략적 토대 (SEMs, ExPros) 14
(1) 전략적 체험 모듈 (SEMs) 14
(2) 체험 제공 수단 (ExPros) 18

5. 체험 마케팅의 원칙 18
(1) 체험 마케팅은 ‘지속성’ 있게 실행되어야 한다. 19
(2) 체험 마케팅은 ‘일관성’ 있게 실시되어야 한다. 19
(3) 체험 마케팅은 ‘정교’ 해야 한다. 19
Ⅰ. 서론 - 체험 마케팅의 등장 배경 3

1. 체험경제 시대의 도래 3

2. 밀레니엄 시대의 마케팅 추세 4
(1) 정보 기술의 보편화 4
(2) 브랜드의 물결 5
(3) 커뮤니케이션과 오락성 5
(4) 새로운 마케팅 시대의 도래 6

Ⅱ. 본론 - 체험 마케팅의 개념 7

1. 전통적 마케팅의 특징 7
(1) 제품의 특징과 편익에 초점을 맞춘다 7
(2) 제품 범주와 경쟁을 좁게 정의한다 7
(3) 고객을 합리적 의사결정자로 가정한다 8

2. 체험 마케팅의 정의 8

3. 체험 마케팅의 특징 11
(1) 고객 체험을 중시한다 11
(2) 실제 소비 상황을 철저히 연구한다 11
(3) 고객은 이성적이면서 감정적인 동물이다 12
(4) 방법과 도구는 다각적이다 12
(5) ‘브랜드＝ID’에서‘브랜드＝EX’로 13

4. 체험 마케팅의 전략적 토대 (SEMs, ExPros) 14
(1) 전략적 체험 모듈 (SEMs) 14
(2) 체험 제공 수단 (ExPros) 18

5. 체험 마케팅의 원칙 18
(1) 체험 마케팅은 ‘지속성’ 있게 실행되어야 한다. 19
(2) 체험 마케팅은 ‘일관성’ 있게 실시되어야 한다. 19
(3) 체험 마케팅은 ‘정교’ 해야 한다. 19

Ⅲ. 본론 - 체험 마케팅의 사례 21

1. 체험 마케팅의 범위 21
(1) 교통 상품 분야 21
(2) 산업재 분야 24
(3) 뉴스와 오락물 분야 24
(4) 금융 상품 분야 25

2. ‘전략적 체험 모듈’ 을 통한 마케팅 사례 25
(1) 감각적 마케팅 (Sense Marketing) 25
(2) 감성 마케팅 (Feel Marketing) 28
(3) 인지 마케팅 (Think Marketing) 31
(4) 행동 마케팅 (Act Marketing) 34
(5) 관계 마케팅 (Relate Marketing) 36

3. 언론에 소개된 마케팅 성공 사례 38

Ⅳ. 결론 – 체험 마케팅의 미래 43

1. 체험 마케팅의 과거와 현재 43
(1) 최초의 체험 마케팅 43
(2) 개선 된 체험 마케팅 43
(3) 슈미트 교수가 본 한국 기업의 체험 마케팅 44

2. 진화되고 있는 체험 마케팅 46
(1) 쇼룸 마케팅 46
(2) 명사 마케팅 49

4. 체험 마케팅의 적극적인 실현 방안 53

5. 마무리 54

본문내용

Ⅰ. 서론 - 체험 마케팅의 등장 배경

1. 체험 경제 시대의 도래

90년대 들어 대부분의 소비재 시장이 성숙기에 접어들고, 제품 생산기술이 보편화 되면서 ‘고객만족 경영’은 경쟁사를 앞지를 수 있는 경쟁력을 제공하며 급속하게 파급되었다. 많은 기업들이 높은 고객만족도를 달성하기 위해 서비스를 개선하고 다양한 새로운 서비스를 개발하기 위해 노력해 왔다.
그러나 서비스는 모방이 쉽다는 특성 때문에 새롭게 개발한 서비스를 금방 다른 업체에서도 실시하게 되었고, 결국 경쟁사들은 유사한 서비스들을 대부분 제공하게 되어, 모두들 높은 고객만족도를 유지하게 되었다.
따라서 서비스만으로는 지속적인 차별화와 우월한 경쟁적 위치를 확보하기 힘들게 되었으며, 이러한 상황에서 경쟁사와 지속적으로 차별화시키고, 더 높은 고객만족도를 달성하며, 좀 더 확실한 경쟁력을 갖출 수 있는 마케팅 전략으로서 ‘체험 마케팅(Experiential Marketing)’ 이 소개되었다.

전통적으로 기업은 제품 위주의 마케팅을 실시해 왔다.
제품 위주의 마케팅에서는 제품의 혁신적 특성에 중점을 두고 있다. 좀 더 발전한 형태인
고객 지향적 마케팅에서는 고객에게 제공되는 편익과 부가 서비스를 판매한다. 그러나 체험 마케팅에서는 제품과 서비스를 소비하는 체험을 판매하며 이러한 체험의 제공에 중점을 두고 있다.
예를 들자면 독특한 맛을 자랑하는 음식점의 경우를 제품 위주의 마케팅이라 한다면, 고객 지향적 마케팅에서는 그러한 미각의 충족과 더불어 친절한 서비스를 제공하는 형태이며, 체험적 마케팅에서는 단순히 맛있는 음식을 제공하는 것을 넘어서 총체적인 감각의 경험, 예컨대 아름다운 테이블 세팅에서부터 식기, 음악, 조명, 의자와 가구, 인테리어 등을 이용하여 최고의 감각적 경험을 제공한다는 것이다.

사실, 체험 마케팅 개념은 기존에 없었던 새로운 개념이라기보다는 그 동안 마케팅 실무에서 사용되어 왔던 것들을 좀더 체계적으로 소개하고 정리했다고 보는 것이 더 타당할 것 같다.
최근 소비자들의 감성을 중요시하는 감성 마케팅의 개념이나 후각을 자극하는 향기 마케팅, 시각적 효과를 거두기 위한 컬러 마케팅 등 소비자들의 감각 기관을 이용하는 마케팅 개념들이 소개되어 왔으나 이러한 것들을 하나로 묶어주는 보다 더 큰 개념이 체험 마케팅이다.

참고자료

· 1.「체험 마케팅」저자 - 번트 슈미트(Berndt Schmitt)
· 2. 네이버 백과사전 http://100.naver.com/100.php?id=750724
· 3. 브랜드 커리어 닷컴 http://www.brandcareer.com/index.asp
· 4. 코리아 인터넷 닷컴 http://korea.internet.com/
· 5. 네이버, 다음 등의 포털 사이트로 검색
· - 전자신문 http://www.etnews.co.kr/
· - 조선일보 http://www.chosun.com/
· - 스탁데일리 http://www.stockdaily.co.kr/
· - 아이뉴스24 http://www.inews24.com/