[마케팅]관계마케팅의 조직구조

소개

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목차

관계마케팅 전략실행토대
관계마케팅을 위한 조직구조 시스템문화
관계마케팅 실천과제
관계마케팅 사례

본문내용

관계마케팅 사례
농협은행

CS연수 강화: 외부 위탁교육 확대, 영업점 자체에서 수행 가능한 교육프로그램을 개발,보급하고 영업점 장의 해외연수 통한 취약 분야를 집중 개선.

자동화기기 운영(연중): 자동화기기를 출입문 가까이 재배치, 전직원 지도와 기기 조작법 숙지 및 응급조치 요령 습득을 통해 자동화기기 장애 시 신속한 조치.

고객 대기시간 최소화: 혼잡 시간 시 내부업무에 우선하고, 지점장 및 차장의 각종 서류검토 및 결재는 창구의 혼잡시간을 피하여 수행하도록 하였다.

신속한 업무처리: ONE STOP 뱅킹 실시, 대출시 한번 방문으로 대출 가능하도록 하고 대출서류를 최소화하여 고객 부담을 최소화한다. 대출예고제 및 예약제 병행실시.

고객 편의시설 확충: 차량 10부제 운영하여 자체 주차장의 직원차량 주차를 억제하고, 유료 주차장의 무료주차를 제공하여 고객의 편의를 제공.

삼성생활문화센터 (내부고객 서비스)
교육프로그램
1.주부대학: 졸업생에게 그룹내 인력수요가 있을 경우 우선적으로 활동의 기회를 부여,
유아놀이 지도과정 이수자 에게는 삼성 생활문화센터 어린이나라에서
활동할 수 있는 기회를 부여.
2.임직원 교실: 스트레스 해소를 위한 생활의 여유와 활력의 프로그램으로 미술강좌,
음악강좌, 요리강좌, 체력단련, 기타 교양 강좌 제공.
상담실 운영에 관한 프로그램
1.일반상담실: 각 분야의 전문지식을 갖춘 상담전문가가 여러 가지 고민, 궁금증 등을
해결해 주는 곳.
2.생활상담실: 일상생활 또는 사업상 발생하는 법률, 세무상의 복잡하고 까다로운 문제들
을 해당분야의 전문가와 직접 상의 함으로써 해결책을 주는 곳.
3.생활 도움 방: 결혼 토탈 서비스를 비롯하여 이사 토탈 서비스, 자동차 토탈 서비스, 장례
토탈 서비스, 축하연주 서비스, 꽃 배달 서비스 등에 도움을 준다.

삼성 생활문화센터의 운영은 회사원의 가장 큰 관심사인 가족에 대한 관심과 자기계발의 필요성과 욕구를 만족시키고 급변하는 사회에 쉽게 적응할 수 있는 여건을 마련해준다.

참고자료

· 없음