[경영경제]병원 CRM의 비교분석. 장단점. 방향제시

소개

병원 CRM 비교분석 장점 단점 방향제시를 한 글 입니다.
간단하게 요약정리 하였으며 내용첨부나, 큰 틀을 잡으시거나
시험보기전 정리집으로 좋을듯 합니다.

목차

국내 hospitality 산업 내에서 실행되고 있는 CRM(Customer Relationship Management)
의 사례를 2개 이상 찾아 차이점 및 장단점, 실행에 따른 어려움 등을 비교 분석하시오

본문내용

장점

첫째, 전략 유형은 신규고객 확보와 기존고객을 위한 전략으로 나누는데 핵심은 기존고객이지만 신규고객 확보 전략도 간과할 수 는 없다. 하지만 신규고객확보에 신경을 쓰다보면 대체로 기존고객에게는 등한시하게 되는 경우가 많기 때문에 기존고객의 유지, 이탈을 방지하면서 충성도(Loyalty)향상을 통한 이용 극대화가 보다 더 중시되는 경향으로 작용한다.

둘째, 고객 이탈율(Defection Rate)이 줄어들수록 수익은 기하급수적으로 늘어난다.이탈 율을 2%줄이는 것은 원가를 10%절감하는 효과와 비슷하고 이탈율을 절반으로 줄이면 기업의 성장률은 2배가된다는 통계가 있다. 그러므로 업종마다 수준은 다르지만 고객이탈을 줄일수록 수익성은 급격하게 늘어나므로 점차 많은 관심을 가지는 추세다. 이렇듯 고객의 정보를 활용한 CRM은 기업이미지나 경영수익에 직접적인 영향을 미치는 향후 매우 중요한 요인으로 병원에서도 충분히 이익을 얻게 해 줄 수 있다.

단점

첫째, 지금까지 국내에서도 상당히 많은 수의 CRM 프로젝트들이 수행됐지만 아직까지 가시적인 성과를 내지는 못하는 것 같다. 아직까지 기존고객을 유지, 발전시키는데 따른 전략적인 측면보다는 신규고객 확보가 보다 쉽고도 유리한 측면으로 이해된다. CRM 범주에서 사실 병원은 제품을 생산, 판매하는 일반 기업체들과는 달리 질환에 따른 별개의 전문과목들이 성행하고 기존 고객을 대상으로 한 판촉, 광고 활동 등의 제약이 따르다 보니 더더욱 표에서 나타난 것처럼 마케팅 차원에서 아직은 걸음마 수준으로 여겨진다,

참고자료

· 없음