[마케팅]남양유업의 ECRM 사례

소개

남양유업의 ECRM 즉 남양아이의 인터넷고객관계관리 분석입니다.

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본문내용

남양유업은 1964년 창사 이래 「식품」이라는 한 우물 경영을 해온 세계적인 유가공업체이다. “이 땅에 아기들과 어머니들을 위해 남양유업이 함께합니다”라는 슬로건처럼 최고의 제품 및 육아환경을 만들기 위해 노력하고 있다. 남양유업은 유가공 협회 1위 업체로, 분유 시장 점유율 60%대를 유지하고 있지만, 오프라인의 한계를 뛰어 넘기 위해 2002년 6월 1일 남양아이라는 임신, 육아 포털 사이트를 구축하였다.
분유업계등 서비스강화
분유, 제과, 음료업계 등 전통적인 “굴뚝기업”이 최근 온라인 마케팅을 대폭 강화하고 있다.온라인 사업 전담팀을 신설하고, 게임이나 벨소리 제공 서비스 등을 통해 단골 고객 모으기에 나선 것.제품 구매자가 인터넷에 익숙한 10, 20대이고 광고비용이 저렴한 게 주요 이유다. 남양유업은 올 1월 온라인 사업을 전담하는 “홍보전략팀“을 새로 만들었다.홍보 전략팀은 6월 초 홈페이지인 ‘남양아이’(www.namyangi.com)를 개편해 5개 웹 사이트로 나누고, 1만 페이지 분량의 임신과 육아에 대한 정보를 제공했다.온라인 가계부, 태교음악실, 온라인 종합병원 등과 같은 내용도 담았다.홈페이지 개편 후 하루 방문자 수가 1년 전 6만여명에서 최근 15만명으로 늘어날 정도로 인기가 높다. [동아일보 - 2003.07.09]
위의 신문기사에서도 알 수 있듯이 남양아이의 파급효과는 대단하다. 기존의 아기를 위한 신뢰성 높고 깨끗한 이미지를 단순 TV광고 뿐만 아니라, 자사의 포탈 사이트를 이용함으로써 고객에게 한층 더 강화된 임신, 육아 관련 기업임을 어필한 것이다. e-CRM의 목표는 Database Marketing과 다르게 단순 판매 증진이 아니라, 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객과 관련된 제반 프로세스 및 활동을 말한다. 남양아이의 구축 목적 또한 이와 같이 함을 다음 그림을 보면 알 수 있다.

참고자료

· 파이낸셜뉴스 2006년 4월 12일
· 내일신문 2004년 12월 1일
· 한경비즈니스 경제, 매거진 2004년 10월 18일
· 남양유업 eCRM 솔루션 구축 사례 -ccmedia