[마케팅]옥션 ECRM

소개글

옥션의 ECRM분석한것을 파워포인트로 만들었습니다.

목차

경매사이트 옥션(auction)은?
옥션의 특징
옥션의 인터넷 고객관리마케팅

본문내용

경매사이트 옥션(auction)은?
 일일평균 경매진행건수 20만건, 일일평균 순방문자수 130만명의 기록(2004년기준)을 내면서 승승장구하고 있는 옥션은 국내최초의 경매사이트이다. 이러한 특성을 강조하여 다양한 판매자와 구매자들의 이목을 집중시키는데 성공하였고, 지금은 여러 고객들에게 더욱 다양한 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

옥션의 특징
최저경매가 1000원으로 모든 물품이 거래가 시작
고객에 맞는 맞춤서비스가 제공
거래되는 상품이 다양하고 제한이 없음(중고/ 재고상품 등)
다양한 판매주체가 모여 형성되었음(대기업/중소기업/영세상인/일반개인 등)
매출증가에 따른 비용부담이 적어서 영업레버리지가 높음

옥션의 인터넷 고객관리마케팅
처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터베이스 자료들을 꾸준하게 수집
가입고객의 성향을 분석하여 고객을 세분화 하고, 고객신용도에 따라 서비스를 차별화한다는 것
고객의 관심분야에 관한 다양한 정보를 제공함으로써 고객이 제품을 구매하도록 유도
※ My Style, My Click.
옥션사이트에서 보았던 물품, 최근 입찰이나 낙찰을 받았던 물품이 속한 카테고리에서 현재 가장 반응이 좋은 물품이 자동적으로 보여지게 되는것.
좋아하거나, 관심을 가졌던 물품을 클릭하면 자동적으로 스타일이 만들어짐.
구매만족도, 신용도, 옥션토크 등을 통한 피드백시스템을 운영하여 이를 분석해 경매비즈니스모델을 도출
※ 만족도 : 입금확인 후 판매자와 구매자가 상대방에 대한 만족정도를 세가지로 나누어 표시한 평가비율을 말함.
옥션토크 : 판매자와 구매자가 상대 회원에게 느낀 거래소감을 입금 확인후에 적은 것으로, 옥션에서는 모든 회원들이 공정하게 상품평가 및 서비스에 대해 알 수 있도록 100%공개하고 있음.

참고 자료

없음