[마케팅]체험마케팅(Experiential Marketing)

소개

본 자료는 연세대학교 경영대학 [마케팅]수업 중간과제로 제출하여 좋은 평가를 받았던 리포트입니다. 마케팅/커뮤니케이션분야 전문가인 번트 H. 슈미트의 `체험 마케팅`(원제: Experiential Marketing)을 읽고 작성한 도서감상문입니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

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본문내용

마케팅․커뮤니케이션분야 전문가인 번트 H. 슈미트는 `체험 마케팅`(원제: Experiential Marketing)에서 "제품의 특징과 편익만을 강조해온 전통적 마케팅과 달리 체험 마케팅은 고객의 입장에서 접근하는 새로운 마케팅 패러다임"이라면서 앞으로도 전통적 마케팅이 기본이 되기는 하겠지만 그것만으로는 시장에서 경쟁우위를 차지하기 어렵다고 지적합니다. 때론 합리성보다는 감성에 의해 움직이는 인간을 체험적 욕구를 가진 존재로 인정하면서 새로운 시각으로 마케팅 전략을 짜라는 주장을 담고 있습니다.
저자는 21세기에 들어서면서 마케팅 환경을 둘러싸고 나타난 세 가지 주요 트렌드를 눈 여겨 보아야 한다고 강조합니다. 첫째, 정보기술(IT)의 보편화입니다. 기술발달로 문자․음악․영상 등의 정보(콘텐츠)를, 어떤 매체를 이용해서라도, 실존 혹은 가상인물과 교환하는 것이 가능해질 것이라는 점입니다. 이는 사람(소비자)과 기업이 서로 연결돼 체험적 세계를 언제든지 공유할 수 있게 된다는 것을 의미합니다.
둘째, 브랜드의 패권화입니다. 대학과 박물관 등 종전까지 브랜드라고 생각하지 않았던 것들이 이제는 브랜드도 취급되고 마케팅되고 있습니다. 이렇듯 모든 것들이 브랜드화되는 것과 더불어 발달된 정보기술에 힘입어 브랜드에 관한 정보는 즉시 전 세계적으로 이용될 것입니다. 이런 브랜드들은 독특한 이미지와 연상작용, 체험들을 마음속에 불러 일으키게 됩니다. 브랜드가 지배하는 세상에서 이제 상품은 더 이상 단순히 기능만을 모아 놓은 꾸러미가 아니라, 고객에게 체험을 제공하는 수단이 되고 있습니다.
셋째, 커뮤니케이션과 오락성의 보편화입니다. 커뮤니케이션은 어디서나 존재하게 될 것이고 브랜드와 연결될 것입니다. 커뮤니케이션은 여러 분야에 부정적 혹은 긍정적 영향을 미치게 될 것입니다. 또한 커뮤니케이션은 더 이상 한 방향으로만 이뤄지지 않으며, 정보만 전달하는데 머물지는 않을 것입니다. 실제로 기업들은 커뮤니케이션을 통해 정보뿐만 아니라 재미와 즐거움 등 오락적 요소를 제공하는데도 노력을 아끼지 않고 있습니다.

참고자료

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