[경영](주)좋은콘서트의 고객만족경영전략

소개

"현대사회와 소비자문제" 교양과목 레포트로 고객만족경영을 하는 기업에 대한 레포트입니다.
이문세독창회라는 콘서트를 기획하면서 우리나라 콘서트업계 부동의 1위로 등극한 (주)좋은 콘서트의 성공전략을 조사한 레포트였는데 독특한 주제와 짜임새있는 구성으로 좋은 결과를 얻었습니다. 많은 도움이 되길 바랍니다.

목차

머리말
1.좋은콘서트소개
-회사연혁
2.설립배경
3.좋은콘서트의 마케팅수립과정
1) 컨셉회의를 통한 정확한 목표선정
2) 전체 이미지작업과 슬로건 작업
3) 컨셉에 맞춘 마케팅수립
4.좋은콘서트의 고객만족경영전략 및 마케팅 전략
1) 관객이 주체가 되는 콘서트
2) 공연장 혹은 이메일을 통한 지속적인 설문조사
3) 유회원 프리미엄서비스를 통한 고객관리
4) 인터넷, 멀티플랙스, 패밀리레스토랑, 헤어샵 등 각 1위 브랜드와의 전략적 제휴
5) 지속적인 브랜드 관리
6) 가수 스타일에 맞는 상품 개발
5. 좋은콘서트에 대한 평가
6. 좋은콘서트가 이룬성과
7. 좋은콘서트의 향후 추진계획
결론
* 참고자료

본문내용

머리말
나는 지금까지 한번도 콘서트장에 가본적이 없다. 특별히 좋아하는 가수가 있는 것도 아니었고 TV에서 보나 직접가서보나 별차이가 없다고 생각해 왔기 때문이다. 하지만 간혹 자신이 좋아하는 가수의 콘서트장에 갔다온 친구들이나 재밌는 공연을 보고 온 친구들의 얘기를 듣게 되면 부러움과 동시에 나도 한번쯤은 콘서트장에 가봐야겠구나 하는 생각이 들었다.
때문에 올해는 누구의 콘서트던 간에 한번쯤은 콘서트장에 가 볼 계획으로 공연일정을 살펴보았는데 우연히 ‘이문세 독창회’라는 것을 알게 되었다. 올해로 4번째 공연을 한다고 하는데 지금껏 매번 대박을 터뜨리며 문화계 최초로 한국능률협회에서 선정한 고객만족 경영대상까지 수상했다는 것을 알게 되었다. 그 뒤에는 모든 콘서트의 연출과 기획을 담당한 ‘좋은 콘서트’라는 회사가 있었는데 나는 이 회사가 바로 이번과제의 적절한 사례라고 판단하고 좋은콘서트라는 회사가 어떻게 발전해왔고 소비자 만족지향을 위해 어떤 마케팅전략을 썼는지 알아보았다.

1. 좋은콘서트 소개
좋은 콘서트는 전문적으로 콘서트를 기획하는 전문 콘서트대행업체로 ‘이문세독창회’, ‘시월에 눈내리는마을’,싸이 올나잇 스탠드 같은 공연을 기획하였으며 현재 국내 콘서트 기획업체중 가장 활발한 활동을 하고 있다. 연간 250회의 콘서트 기획을 담당하고 있으며 2004년 5월에는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제 11회‘고객만족경영대상’을 수상하였다.

회사연혁 http://www.goodconcert.com/ , (좋은콘서트 홈페이지)

1997년 10월 좋은콘서트 설립 / 공연기획팀 운영 (직원 3명으로 시작)
1998년 6월 좋은콘서트 인터넷사업팀 신설-웹관련시스템 구축/paygate 개발
1999년 2월 좋은콘서트 자체 제작팀 신설
2000년 3월 기획팀, 제작팀, 인터넷사업 팀의 3개 팀제로 편재
2000년 6월 ㈜좋은콘서트 법인 등록
2002년 2월 대한민국인터넷대상 - 예약 ‘예매부분’ 대상수상
2002년 6월 인터넷관련 부문(예매대행) 개인사업체(인터넷좋은콘서트)로 분리운영
2002년 12월 서울가요대상 최우수 ‘공연작품상’ 수상
2003년 4월 마케팅 부문을 분리하여 인터넷 좋은콘서트와 함께 법인사 업체인 메리고라운드㈜ 설립 (직원 30명)
2003년 12월 제11회 대한민국 ‘고객만족경영대상 특별상 수상’
2004년 5월 한국능률협회컨설팅이 주관하는ꡐ제11회 고객만족경영ꡑ대상에 특별상 수상
2003년 매출 ‘61억’‘연간 250회 이상의 콘서트 기획’

2.설립배경 문화일보, <대중계의 숨은 주역들>, 2004.03.09

(주)좋은콘서트 최성욱사장은 1997년 연세대 재학시절 총학생회 간부로 학교축제를 기획하면서 처음으로 공연업계에 뛰어 들었다. 단순히 대학시절 좋은 추억을 만들어 보자는 마음으로 무작정 가수 이문세를 찾아가 공연을 제의 했고 당시 맹랑한 대학생의 제의에 이문세는 조관우, 이승철, 들국화 등과 함께 최씨가

참고자료

· http://www.goodconcert.com/ , (좋은콘서트 홈페이지)
· 문화일보, <대중계의 숨은 주역들>, 2004/3/9
· 헤드럴경제, <브랜드 공연시대 연 ‘문화계 리더’-최성욱>, 2004/12/30
· http://www.eventnews.co.kr/200205231.html , 2006/4/10
· http://www.firstsnow.net/