[경영경제]홈데포

소개

생활에 필요한 것을 자기 손으로 만드는 활동을 뜻하는 DIY(Do It Yourself)는 제2차 세계대전 후 폐허가 된 도시를 재건하기 위한 시민운동으로 영국에서 출발했다. 그 후 60년대에 미국, 70년대에 일본으로 전파되어 새로운 생활문화로 자리 잡았다.
집 구조를 신*개축하는 하우징(Housing), 수도*전기*조명 등을 수선하고 교체하는 하우스키핑(House Keeping), 커튼·식탁보 등을 만드는 장식(Decoration) 분야가 여기에 포함된다. 일부 국가에서는 원예·자동차·맥주 DIY도 활성화되어 있다.
가장 대중적인 토탈 D.I.Y. 숍으로 Home Depot를 들 수 있는데 백화점과 아울렛이 합쳐진 듯한 대형 매장을 이루고 있는 것이 특징이다. 갖추고 있는 상품들도 벽지, 카페트, 페인트부터 일반적으로 구하기 힘든 변기, 욕조, 싱크대, 조명 기구까지 있어 일반인들은 물론 전문 목수나 배관공들도 즐겨 찾는 곳이다.

목차

1. 소개
2. 역사 및 연혁
3. 내용 및 특징
4. 전망 (국내 , 국외 시장)
PS. 사진 첨부 포함

본문내용

▸ home depot의 경쟁력은 고객지향적인 사고에서 시작된다.
▸ 일반고객 뿐만 아니라 종업원, 주주, 지역사회를 포함한 이해관계자들과의 지속적인
관계구축을 장기적인 이익추구라는 전략적 사고에서 실시하고 있다.
▸ 기업의 신뢰성과 투명성을 내부 이해관계자들에게 전달하여 만족감과 충성도를 이끌어
내는 방안들은 타 기업에게 제공하는 시사점이 크다.
▸ Home Depot의 경쟁력은 눈에 보이는 제품이 아닌 가차 없는 상품화 계획의 수정, 공급 업체들을 향한 압박, 계속되는 기술 개발 등 눈에 보이지 않는 요인들이다.

⒈ home depot의 고객 중심의 사고 지향
-고객을 성심으로 접대함으로써 지속적인 영업기회를 획득하는 것이 중요.

① home depot는 근무시간의 최소 70%를 고객접대에 투여하는 한편, 영업 외 시간에는 재고를 처리하는 고객 지향적인 문화를 가지고 있다.
② 주요고객인 남성뿐만 아니라 여성을 공략하기 위해 인테리어용 장식품과 조립품을 강화하고 지붕, 창문, 카펫 등 모든 부분에서 서비스 전담팀을 운영하여 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.
③ 고객 관계 중심의 일환인 소비자의견 제안으로 연장 대여, 크리스마스트리 등 현재 진열된 아이템의 70%, 약 5천 여 가지가 등장했으며 고객들로 하여금 큰 반응을 이끌고 있다.

⒉ 이해 관계자들과의 밀접한 관계구축
- 관계구축을 통한 이미지 재고와 경쟁우위 구축
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참고자료

· 없음