[서비스]하나투어 개요 및 서비스 전략

소개

하나투어에 대한 구체적인 개요와 내적. 외적 서비스 전략을 나누어 작성하였습니다.

목차

1. 선정 배경

2. 하나투어 소개
1) 개요
2) COMPANY OVERVIEW
3) 전략목표

3. 하나투어의 서비스
1) 외부고객서비스(External Service)
2) 내부고객서비스(Internal Service)

4. 앞으로 나아가야 할 방향
1) 외국 여행사의 잇따른 국내 진출에 따른 다양한 전략 모색
2) 소비자의 직거래에 따른 대응방안
3) 고객 충성도를 높이기

본문내용

1. 선정 배경
우리 조가 하나투어를 선정한 이유는 국내 홀 세일 (wholesale)여행업체중 그 규모가 크고, 가장 널리 알려져 있으며, 많은 여행상품과 서비스로 많은 고객들을 만족 시켜주고 있기 때문에 하나투어를 선정하게 되었다.
현재 하나투어는 일반여행사로써 단체, 개별 여행 상품 뿐 아니라 렌트카, 크루즈 등 전 세계 500여가지 여행 관련 상품을 전국 3,700여 개의 여행사를 통해 판매하고있다. 98년이래 내국인 해외 송객 실적 1위 자리를 고수하며 Off-line 여행 시장을 주도해 오고 있는 하나투어는 설립 초기부터 업계 선두적인 전산 인프라 구축 및 지속적인 투자로 On-line 시장에서도 그 주도적 역할을 가속화해 나가고 있다.
이처럼 부도업체가 속출하는 여행업계에서 ‘업계 1위‘를 고수하고 있으며, 여행사로선 유일하게 코스닥에 상장되어 매년 30%의 성장률을 기록하고 있는 이유는 하나투어만의 특별하고 차별화 된 전략이 있기 때문에 이러한 결과를 낳게된 것이 아닐까 생각해 보았다. 따라서 우리 조는 하나투어의 서비스 성공사례에 대해 조사하고 앞으로 하나투어가 나아가야 할 방향에 대해 제시해 보려한다.

2. 하나투어 소개
1) 개요
2) COMPANY OVERVIEW
①인재상
② 글로벌 여행전문가 육성
하나투어는 다양하고 방대한 양의 상품 기획과 판매, 운영을 경험할 수 있는 시스템을 통해 직원 하나하나를 그 분야의 전문가로 키우고 있다. 나아가, 세계 전 지역으로 확장하고 있는 하나투어의 글로벌 네트워크를 기반으로, 세계를 무대로 여행비즈니스를 펼치는 글로벌 여행전문가를 육성해 나갈 것이다.

③ 개인의 VISION을 실현할 수 있는 환경과 기회 부여
하나투어는 장기적으로 지주회사체제로 전환하여 사업부별로 독립성을 부여하고 사업성이 인정되는 특별상품을 개발하는 전문팀 구성을 활성화시키는 등 구성원 개인이 비전을 찾고 능력을 100% 발휘할 수 있는 성장의 기회들을 제공하기 위해서 유연한 조직 환경을 만들어 가고 있다.

④ 창의와 도전이 숨쉬는 열린 기업
하나투어는 인트라넷상의 자유 제안제도 ‘IDEA BANK’, 무기명 토론게시판 ‘열린소리’직원들의 목소리를 대변하는 정책협의기구 ‘하나발전협의회’를 운영하는등 ‘창의적이고 열린 기업 문화’를 추구하고 있다.

참고자료

· 인터넷 및 관광관련 도서