[호텔경영]Marriot International

소개

Marriott International 에 대한 리포트입니다
각 Marriott International의 브랜드 소개 및 브랜드 전략 등의 내용이 담겨져 있으며 길지는 않지만 핵심적인 사항이 들어가 있습니다
최근 자료와 홈페이지의 내용을 바탕으로 꾸며져 있으므로 실망하시지 않을겁니다

목차

I. 서 론
1. Marriott International의 규모와 성격
2. Marriott의 성장과정
II. 본 론
1. Marriott의 Brand 소개
2. Marriott의 브랜드확장 전략
(1) 최고급 호텔 시장－개별 브랜드 전략
(2) 중저가 호텔 시장－보증 브랜드 전략
3. e－비즈니스 전략
(1) 고객 서비스를 위한 인터넷 활용
(2) Marriott Rewards를 통한 CRM 전략
(3) 호텔 객실 내 초고속 인터넷 설치
4. Marriott International의 성공요인
(1) 내부 마케팅과 직원 육성
(2) 프랜차이즈－위탁 경영 체제
(3) M＆A를 통한 선택과 집중
III. 결 론
VI. 참고문헌

본문내용

Ⅱ. 본 론
1. 메리어트 Brand 소개
메리어트 인터내셔널은(Marriott International) 현재 18개의 브랜드를 소유하고 있으며, 리츠 칼튼 호텔 체인(The Ritz-Carlton Hotel Company)과 르네상스 호텔(Renaissance Hotels ＆ Resorts)을 인수함으로써 전 세계적으로 최고의 호텔체인으로 인정받고 있다.
메리어트의 주요 사업부는 Full Service, Select Service, Extended-Stay, Time-share properties 로 구분된다. Full Service 사업부에 속하는 것으로는 Marriott hotels ＆ Resorts, The Ritz-Carlton, Renaissance Hotels ＆ Resorts, Bvlgari Hotels ＆ Resorts 가 있고 Select-service 는 Countryard, Fairfield Inn, SpringHill Suites를 포함한다. 또 Extended-stay 는 Residence Inn, TownePlace Suites, Marriott ExecuStay, Marriott Excutive Department 가 있다
2. 메리어트의 브랜드확장 전략
메리어트가 고급 도심 호텔시장에서 프랜차이즈로 성장하다가 본격적인 브랜드 확장을 시작한 시기는 1983년 코트야드 바이 메리어트(Courtyard by Marriott)가 조지아주 애틀란타 시 근교에 개장하면서부터였다. 당시까지만 해도 메리어트는 고급 도심호텔 프랜차이즈로써 입지를 강화해가고 있던 상황이었지만, 1980년대에 들어 가격에 민감한 여행객들의 수요가 증가하면서 아직 메리어트가 진입하고 있지 못한 중저가 호텔시장이 급속도로 성장하기 시작하였다.
이러한 중저가 시장의 급성장은 메리어트 성장의 기반인 고급호텔 시장의 규모와 성장을 위축시켰다. 그러나 아직 최고급 호텔 이미지로는 확고히 포지셔닝하지 못했던 메리어트에게 최고급 호텔 시장을 포기하는 것은 무리였고 한참 성장세인 중저가 시장을 관망할 수만은 없었다. 또한 중저가 시장으로의 진출은 곧 새로운 시장으로의 진입을 뜻하는 것으로 이에 맞는 새로운 브랜드를 요구했다. 따라서 현재 고급호텔 시장 브랜드로 포지셔닝하고 있는 메리어트 브랜드를 그대로 중저가 시장이나 최고급 시장에 그대로 적용할 것인가 하는 문제가 대두된 것이다.

참고자료

· ㆍMarriott, J. Willard(1999),『메리어트의 서비스 정신』, 세종서적
· ㆍAaker, David A(2001),『브랜드 리더십』, 브랜드앤컴퍼니
· ㆍ최정환, 최종학(2002),『데이터베이스 마케팅』
· ㆍ대한상공회의소 경영조사팀(2005),『서비스 부문 세계일류 상품의 특성과 시사점』
· ㆍ이종환(2004), 『메리어트 호텔의 경영전략』
· ㆍMarriott International(2005),『Annual Report』
· ㆍFinancial Times(2004),『Grobal 500』
· ㆍhttp://www.marriott.com
· ㆍhttp://www.businessmajors.about.com
· ㆍhttp://www.hotelresturant.co.kr
· ㆍhttp://www.cultour.co.kr
· ㆍhttp://marriott.com/rewards/rewards.mi