[경영학과]코스트코와 이마트 분석

소개

코스트코와 이마트를 사례를 통해 분석하였습니다.

목차

기사
서비스 전략
성공요인/전략
기대효과

위 내용을 코스트코와 이마트를 분석하였습니다.

본문내용

이마트는 (Everday Low Price)라는 슬로건 속에 1993년 서울 창동점을 시작으로 국내 최초의
할인점을 오픈하였으며 현재 중국상해를 포함 32개의 점포를 운영하고 있다.
이러한 이마트는 고객과 함께하는 우리의 이마트, E가격, E기분, E마트라는 이미지로 고객으로
부터 압도적인 인지와 선호도를 가진 국내 할인점의 선구자라는 목표로 다음과 같은 경영
전략으로 운영되고 있다.
다점포 전략을 기반으로 한 구매력 강화, 저비용 투자로 고효율의 수익창출, 점포표준화를
통해 기존 점포의 지속적인 안정화와 신규점포의 조기 안정화, 윤리경영체제 정착 등을
들 수 있다. 이마트는 지속적인 점포선점을 통해서 Buying power를 강화하고 이마트 주도의
유통경로 확립 및 제품 개발 있어서도 이마트의 영향력을 강화한다는 취지이다.
상품 마진율 역시 평균 15% - 20%선으로 국내 대형할인점중 유일하게 외국업계 월마트,
까르푸, 코스트코사의 선점을 꺽은 국내 최고의 유통업체이다.
나는 1주일에 한번정도는 대형할인점에 가는 편이다. 며칠전 햄스터를 키우기 위해서
이마트에 애완용 햄스터가 있는지 문의를 했다. 1분후 상담원이 구체적 상품 설명을 제외한
내용을 설명한후 매장 안내요원에게 전화를 연결해주었다.
3일후 나는 이마트에 들렸다. 주차를 할때부터 각 서비스요원에게 안내를 받아서 주차를
했으며, 주차하기 어려운 공간이 있을시 별도의 주차도우미가 차 주차를 돕는다.
전체적으로 밝은 톤의 매장은 쇼핑을 즐겁게 도우며, 각 매장내의 서비스 설명 도우미는
할인매장이 아닌 백화점을 생각하게 할 정도로 상품 설명에 정신이 없다.
드디어 햄스터 매장에 도착을 했고, 햄스터 매장의 도우미의 설명을 들으며, 햄스터를 키우는
법과 문제가 있을시 전화를 달라는 쪽지를 받았다.
나는 시간적 여유를 가지고 다른 상품 코너에 갔으며, 각 층마다 직원을 통해서 상품의 위치
및 상품 할인품목을 안내 받을 수 있었다.
소량 품목(5개 이하)을 구매한 나는 사람이 많은 캐쉬 카운터가 아닌 소량 품목 결재코너를
이용하였으며, 포인트 적립(OK 캐쉬백)을 포인트 적립까지 할 수 있어서 더더욱 즐거운
쇼핑이였다.

참고자료

· 없음