[경영]서비스 설계(ppt)

소개

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목차

Ⅰ. 서비스란 무엇인가？
Ⅱ. 서비스의 분석 틀
Ⅲ. 서비스 전략
Ⅳ. 서비스상품의 설계
Ⅴ. 고객접촉도
Ⅵ.서비스 매트릭스 (p. 16 ~ 17)
Ⅶ. 서비스 전달 시스템
Ⅷ. 서비스설계의 새로운 접근법

본문내용

제 조 서 비 스
제품은 유형임. 서비스는 무형임.
구매시 소유권이 이전됨. 소유권은 이전되지 않음.
제품은 되팔 수 있음. 서비스는 되팔 수 없음.
구매 전에 제품을 보여줄 수 있음. 구매 전에 서비스는 존재하지 않음.
제품은 재고로 저장될 수 있음. 서비스는 재고로 저장될 수 없음.
생산은 소비에 앞서 이루어짐. 생산과 소비가 동시에 일어남.
생산과 소비는 공간적으로 분리가
가능함. 생산과 소비는 같은 장소에서 일어남.
제품은 운송될 수 있음. 서비스는 운송될 수 없음
(다만 서비스 생산자가 고객에게 이동하여 서비스를 제공할 수는 있음).
판매자가 생산함. 구매자가 생산과정에 직접 참여하며, 생산의일 부를 수행할 수 있음.
기업과 고객간 간접적인 접촉 대부분 직접 접촉이 필요함.
제품은 수출될 수 있음. 서비스는 정상적으로는 수출될 수 없음. 하지만 서비스전달시스템(금융회사,
법률회사, 컨설팅회사 등)은 수출될 수 있음.
판매와 생산을 기능적으로 분리하여
조직 할 수 있음. 판매와 생산은 기능적으로 분리될 수 없음.

참고자료

· 없음