[소비자행동론]온라인과 오프라인의 소비자행동

소개

온라인과 오프라인의 소비자의 구매형태를 비교한 레포트 입니다.

목차

1. 온라인 숍과 오프라인 숍

2. Off-line의 소비자 구매행동
(1) 오프라인상의 소비자행동
(2) 구매의사 결정과정

3. 온라인의 소비자 구매행동
(1) 온라인상의 소비자행동
(2)구매의사 결정과정

4. 소비자 동기

5. 인터넷 비즈니스의 플랫폼 - 일본 편의점
(1) 인터넷 비즈니스의 플랫폼
(2) 플랫폼 능력

6. On-line 과 Off-line의 비교

7. 참고문헌

본문내용

1. 온라인 숍과 오프라인 숍
인터넷이 기업생존의 필수조건이자 무한한 기회를 제공하는 21세기의 새로운 사업영역으로 떠오르고 있다. 지금까지 단순한 의사소통도구에 불과하던 인터넷은 개방성, 자율성, 쌍방향성이라는 웹(Web)의 특성을 기반으로 기업의 개념을 완전히 바꾸어 놓고 있다.
설비와 노동, 자본 등 기존업체를 보호해주던 높은 진입장벽은 순식간에 무너지고 있다. 고객가치, 서비스, 컨텐츠의 질과 같은 무형자산이 경쟁우위를 결정짓는 요소로 새로이 부상했다. 혜성같이 나타난 인터넷 기업들은 거대한 설비와 비대한 조직에 허덕이던 제조업체들을 제치고 21세기 산업혁명의 주도세력으로 떠올랐다.
장래 인터넷상의 온라인 숍과 실제로 존재하는 기존의 점포(오프라인숍) 가운데 어느쪽이 더 경쟁에서 유리할까?
동일한 분야의 상품을 취급하고 있는 가게를 비교한다면, 지금까지는 단순히 물리적인 점포를 소유하지 않고 많은 종류의 상품을 넓은 범위에 걸쳐 판매할 수 있는 온라인 숍이 비용면에서 유리하다고 보여지는 경우가 많았다. 그러나 일정규모 이상에의 사업확대를 전제로 한다면 반드시 그렇지도 않다.
미국 온라인 숍의 대부분은 온라인 전용업으로 출발한 기업이라고 한다. 새로이 출발한 기업은 먼저 그 자신의 존재를 알리지 않으면 안 된다. 특히, 인터넷 상에는 해당 기업의 존재가 인지되지 않으면 고객은 웹사이트를 방문하지 않는다. 이 때문에 최근 텔레비전과 라디오와 같은 매스미디어를 통하여 온라인 숍이 선전을 대대적으로 하게 된 것이다. 그 결과 고객획득비용이 증대하게 되었다.
고객을 접대하는 판매원을 고용하지 않고서도 성립되는 점포가 온라인 숍의 매력이며 그만큼 적은 비용으로 숍의 운용이 가능하다는 특징을 가지고 있다. 그러나 이러한 조건도 변화하고 있다. 온라인 숍에서 어떤 불분명한 문제가 발생한 경우, 유저는 E-메일을 통하여 그 원인에 대해 해명 등을 요구할 수도 있으나, 대부분의 유저는 해당 온라인 숍에서 두 번 다시 쇼핑을 하지 않는 쪽으로 결론이 나기 십상이다.

참고자료

· (1) 인터넷 비즈니스의 이론과 실제 학문사 이영민*김광희 2000년
· (2) 전자상거래 혁명 21세기북스 현대경제연구원 2001년
· (3) 여자를 알면 마케팅이 쉽다 도서출판크리 제니스리밍 1997년