[호텔경영학]H.I.S 호텔예약시스템

소개

호텔예약 시스템에 관한 설명과 문제점

목차

1.호텔 컴퓨터 예약시스템의 개념
2. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 기능
3. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 효과성
4. 호텔 컴퓨터 예약시스템의 문제점

본문내용

1.호텔 컴퓨터 예약시스템의 개념
컴퓨터 예약시스템이란 여행자가 여행을 하고자 할 때 객실의 예약, 렌트카, 항공권 예매, 및 관광시설의 이용에 대한 예약 등을 한 곳의 컴퓨터 단말기를 통해서 모든 현황에 대한 조사, 확인
뿐 만 아니라 각종 정보를 제공받을 수 있는 부가가치 통신을 말한다.

고객은 컴퓨터 예약시스템을 통하여 호텔에 대한 예약, 예매 등 모든 정보상황들을 즉석에서 컴퓨터를 이용하여 파악하고 사전 정보입수가 가능하다. 예약 정보 시스템은 이처럼 여행에 복잡한 절차를 간소화시키고 관련 업체간의 협조체계 확립 뿐 만 아니라 항공사, 여행업계, 여행자모두에게 효율성을 극대화시켜주는 체계적인 정보시스템이다.

과거 고객에 대한 서비스에는 많은 종사원의 인원과 개인업무가 포함되고 있으며 사무처리보고서, 부서간의 의사소통, 예약, 체크 인, 체크 아웃, 고객회계과정에 많은 어려움이 있었지만 컴퓨터 사용이 호텔에 도입됨으로써 인력에 의한 고의성과 오류가 줄어들게 되었다.

호텔경영자는 컴퓨터 사용의 운영 방법을 두 가지 측면에서 사용할 수 있다.
한 가지 방법은 독자적인 시스템을 설치하여 운영하는 방법으로 전문가를 채용하고 장비를 설치를 위하여 대규모의 투자를 해야된다. 다른 한 가지 방법은 레퍼랄 체인(hotel referral chain)이나 교통 관계회사(항공사)와 연합하여 그들의 예약시스템을 이용하기 위하여 회원으로 가입하여 그 혜택을 받는 방법이다. 이는 CRS라고 일컬어지며, CRS의 예약은 호텔에 직접하는 것이 아니라 예약 사무실이나 관련 대리점에 의하여 이루어진다. 이런 경우 컴퓨터 설비는 임대 형식으로 설치되며 호텔은 예약된 고객의 수나 약정된 월별 수수료를 지급하게 된다.

대부분의 체인 호텔은 이런 서비스를 각 회원 호텔에 제공하며, 회원 호텔이 아닌 경우에도 이 시스템에 가입하여 혜택을 받을 수 있다. 온라인에 의한 예약은 5단계로 그 업무가 진행된다.

참고자료

· 없음