[인사관리]갈등관리에 관한 연구

소개

에이쁠받은 자료입니다^^
많은 도움되었으면합니다

목차

1. 갈등의 개념과 그 성격
1) 적대성
2) 비양립성
3) 심리성

2. 갈등에 대한 여러 관점
1) 일원적 조직시각
2) 다원적 조직시각
3) 급진적 조직시각

3. 갈등의 유형
1) 개인적 갈등
2) 개인간 갈등
3) 집단간 갈등

4. 좌절갈등과 방어기제
1) 방어기제의 성격
2) 방어기제의 종류와 그 보기

5. 갈등의 발생원인
1) 이기적일 때
2) 사람을 부정적으로 볼 때
3) 좌절과 갈등이 축적될 때
4) 편견적인 판단을 받을 때
5) 심리적으로 열등감 또는 우월감에 빠질 때

6. 갈등관리 방법
1) 스트레스내성
2) 열린 마음과 열린 태도
3) 깊이있고 신뢰감 넘치는 인간관계
4) 다양한 인간관계 훈련
5) 적극적인 참여
6) 모두 이길 수 있는 방법찾기
7) 긍정적 피드백
8) 감정이입
9) 기여과 유인의 역학적 균형
10) 전략적 사고

7. 한국인의 갈등과 그 관리
1) 자존심 문제
2) 약자에 대한 차별문제
3) 감정처리
4) 성숙성 문제
5) 대화의 기술문제
6) 감정과 이성의 균형문제

본문내용

갈등의 이해

인간관계와 갈등관리는 인간의 야누스적 측면을 보여주고 있다. 조직에서 인간관계를 말할 때는 생산적이고 좋은 의미를 가지고 있다. 그러나 조직에 갈등이 있다고 말하는 것은 그만큼 문제가 있다는 것을 말해준다. 갈등은 때로 유익한 면도 있지만 때로는 해를 가져다 준다. 이것이 갈등의 야누스적 측면이다. 따라서 이것을 어떻게 잘 다스리냐에 따라 좋은 관리자가 되고 그렇지 못할 경우 더 큰 문제를 발생시킨다.

1. 갈등의 개념과 그 성격

갈등(conflict)은 적의적 대립 • 충돌을 가리킨다. 이 대립은 의견대립 • 이해관계의 대립에서부터 주도권 다툼, 양립할 수 없는 욕구추구로 인한 정신적 싸움, 도덕적 투쟁, 나아가 전쟁에 이르기까지 확대되는 개념이다. 갈등이 선의의 경쟁(competiton)과 구별되는 것도 이 때문이다. 인간관계에 있어서 갈등은 관계의 정도 및 수준에 따라 다르지만 이기성에 따른 욕구좌절, 양립할 수 없는 관계의 지속 등으로 서로의 관계가 계속될 수 없을 때 발생한다. 갈등의 성격을 살펴보면 다음과 같다.

1) 적대성
갈등은 인간관계에 있어서 서로 적대성(hostility)을 보이는 것이 가장 두드러진 특징이다. 적대성의 원인은 이해관계의 대립 • 방해 • 자원의 희소성 등 여러 가지가 있지만 기본적으로는 상대가 자기편의 이익에 서주지 않는다는 데 있다. 한국사람은 서로를 비방할 때 ‘의리없는 녀석’이라고 말한다. 의리가 없다는 말 속에는 상대가 바르지 못한 행동을 했다는 것을 의미하는데 그 기준은 대부분 자기편에 서지 않았다는 것이다. 즉, 상대가 의(義)가 없어서가 아니라 자기이익을 변호하지 않았다는 데서 의를 찾는 잘못을 범하고 있다. 이것은 적대성의 원인이 이기주의에 있음을 드러낸다. 이기성이 강조될 때 상호성은 무너지고 인간관계는 깨어지게 된다.

2) 비양립성
갈등은 비양립성을 띤다. 웹스터사전에 따르면 갈등은 사람들의 처지, 이해관계 등이 서로 얽혀 모순을 이루는 복잡한 관계 또는 마음속에 두 가지 이상의 상반된 욕구가 동시에 일어나 갈피를 못잡고 괴로워하는 상태이다. 머레이도 갈등을 하나의 인간에게 둘 이상의 서로 정반대되는 행위에 종사하도록 동기가 부여된 상황으로 해석하였다(Murray,220). 탐슨도 성원들의 대립행동을 갈등으로 보았다(Thompson, 389). 갈등은 대체로 상반 • 모순 • 대립, 곧 서로 양립할 수 없는 것 때문에 발생한다.

참고자료

· 인간관계와 갈등관리 - 양창삼 저
· 한국인의 심리구조 - 오세철 저
· 현대 인사관리 - 조병태 저
· 현대 인사관리 - 김창의 저
· 신인사관리론 - 이원우 저
· 인사관리론 - 김석현 저