[스타벅스]스타벅스 리더쉽 사례

소개

스타벅스 리더쉽 사례

목차

스타벅스 회사 소개
스타벅스 성공 요인
하워드 슐츠
하워드 슐츠의 원칙
하워드 슐츠의 주위 사람들
직원들에 대한 리더십
의사결정시의 리더십
위기상황 때의 리더십
성공을 이루었을 때의 리더십
하워드 슐츠의 리더십에서 배울점
하워드 슐츠 리더십의 문제점

본문내용

직원들에 대한 리더십

일반적인 임금보다 더 많은 봉급을 주고, 다른 데서 주지 않는 혜택을 제공함으로써 커피에 대한 열정을 전달할 수 있는 능숙한 직원을 양성
후한 복리 후생 혜택의 제공은 경쟁력의 핵심적인 강점
일선의 종업원들을 비용이 아닌 회사에 중요한 사람으로 생각하고 서로의 믿음을 쌓고 굳건히 하는 것에 노력함
그 결과 낮은 이직률, 종업원들이 긍정적인 마인드를 갖게 됨
스타벅스가 당시 비상장 기업이었지만
고위 경영자부터 모든 직원들에게 기본 봉급 수준에 따라 주는 스톡옵션임
재정적 보상 뿐만 아니라 자신의 가치를 창조할 수 있는 기회까지 주는 보상방법
하워드 슐츠는 초고속 성장에 발 맞추기 위해
스타벅스를 전문적으로 경영되는 회사로 전환하기 위해서 노력
1994년 자신의 한계를 인식하고 역할을 재정립
오린 스미스를 사장으로 임명
다가오고 있는 것을 직시하면서 미래를 탐구
경쟁을 예측하려고 노력
회사가 경쟁에 직면했을 때 필요한 전략적 변화를 구상
무지방 우유 논쟁이 발생
스타벅스 안에서 자치적으로 의사를 결정하여 해결
처음 자신이 세운 가치를 지키기 위해 다른 제안들을 거절했던 그는 점차 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객들이 원하는 방식으로 커피를 즐길 권리를 존중하면서 의사결정을 내림
무조건적으로 고객이 원하는 커피를 만드는 것이 아니라 주재료의 품질을 저해하지 않는 한에서 고객이 원하는 커피를 제공
독단적인 생각만이 아닌 융통성을 지님
하워드 슐츠는 독점판매권자들은 스타벅스와 고객사이를 막은 중간상인에 불과하다고 생각함
스타벅스에 속한 모든 사람들을 교육하고
스타벅스 소유의 모든 스토어를 직접 운영하는 것을 선호
오늘날 전세계 스타벅스의 10% 미만 정도가 라이센스 형태로 운영

참고자료

· 없음