[마케팅]커스터마이제이션이란 ??

소개

crm상품과 가격관리에 관하여 정리요약한것입니다
책을 참고로 충실히 요약하였습니다
커스터마이제이션에 관하여 많은 내용이 나열되어 있습니다

목차

커스터마이제이션의 의미
왜 커스터마이제이션인가?
커스터마이제이션을 위한 가이드라인
커스터마이제이션의 4가지 유형
커스터마이제이션 전략
CRM가격관리

본문내용

customization 의미
주문을 받아서 만든다.

주문을 받아 고객의 치수와 취향에 맞는 맞춤제작으로 상품을 판
매 한다(CRM의 실행은 고객의 데이터베이스를 전제로 하기 때문에
고객 개개인의 치수 즉, 취향에 맞춘 상품의 customization이 가능할
뿐만 아니라 고객이 요구하기 전에 먼저 고객의 니즈에 꼭 맞는 상품
을 제안하는 것이 가능)-개인별마케팅

관계를 바탕으로 고객의 전 생애동안 커스터마이즈된 상품을 제공
(그러므로 시간에 따른 고객의 생애단계와 니즈의 변화를 학습하고
예측하는 것이 중요-학습관계지향)

*커스터마이제이션의 4가지 형태
*적응 형: 하나의 표준은 제공하지만 개별적 커스터마이즈가 가능하도록 하는 것으로서 고객이 스스로 상품을 변경할 수 있도록 설계하는 것
*장식 형: 서로 다른 고객에게 서로 다른 표준을 제안하는 것으로 사용방식은 동일하지만 제공방식은 어떻게 제공되느냐에 따라 달라지는 것
*협동 형: 개인 고객과의 대화를 통해 그들의 니즈를 명료하게 표현하도록 도움으로써 그 니즈를 충족시킬 수 있는 구체적인 상품을 식별하여 커스터마이제이션을 제공
*관찰 형: 고객이 알지 못하는 사이에 그들이 행동을 오랜 시간 관찰하여 예측 가능한 선호나 취향을 발견함으로써 그들의 니즈를 커스터마이즈해서 충족 시켜주는 것

참고자료

· 없음