[e- 비즈니스]e- 비즈니스

소개

e비즈니스에 관해 정리한 문서입니다.
많은 도움이 되실 것입니다.

목차

성과기업들의 특징분석
다양한 고객정보 DB 통합
정보공유의 범위 및 효과
전사적 e비즈니스 교육

본문내용

성과기업들의 특징분석
e비즈니스를 통해 실질적인 경영효과를 누리고 있는 기업들은 전담 e비즈니스팀을 따로 두고 있으며 이들의 강력한 추진력 발휘를 통해 e비즈니스 중장기 전략을 체계적으로 수행하고 있는 것으로 나타났다.
뿐만 아니라 e비즈니스의 성공적인 수행을 위한 필수조건으로 조직혁신이 떠오르면서 기업의 CEO를 포함한 임원진뿐만 아니라 말단 직원에 이르기까지 체계적인 교육시스템을 갖추려고 노력하는 것으로 조사됐다. 이번 설문결과에 따르면 e비즈니스 선도기업들은 e비즈니스를 수행하기 위해 고객 DB의 통합에 주력하고 있으며 기업 혹은 개인고객에게 차별화된 정보를 제공, 대 고객 서비스를 강화하고 있다. 또한 e비즈니스를 통한 구매조달 비중을 높이는 데 심혈을 기울이고 있으며 더불어 비즈니스 파트너와의 연결비율도 극대화하려 하고 있다.

◇다양한 고객정보 DB 통합=e비즈니스 선도기업 중 영업부서, AS부서, 콜센터, 웹사이트, 매장 등 다양한 고객 접점들의 ꡐ일부분ꡑ이라도 통합, 운영하는 비율은 전체의 76%(96개 기업 중 73개)에 이르는 것으로 조사됐다. 고객정보 DB가 ꡐ대부분ꡑ 통합 운영된다고 응답한 업체 또한 52개사로 50%를 상회했다.
특히 e비즈니스를 추진함에 따라 고객 만족도가 ꡐ상당히 향상ꡑ됐다고 응답한 업체들의 70%가 대부분의 고객정보 DB를 통합 운영하고 있다고 밝혀 고객정보 DB통합이 고객 만족도 향상에 밀접한 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편 금융업종에서 고객정보 DB가 ꡐ대부분ꡑ 통합 운영된다는 응답이 전체의 79%에 이르는 반면 제조 및 유통․서비스 업종에서는 각각 50%, 47%에 달해 상대적으로 낮은 비율을 보였다.
단적인 예로 LG전자는 경쟁사에 앞서 98년도에 대리점, 웹사이트, AS센터 및 콜센터를 통해 입수되는 고객 정보를 하나의 DB에 처리할 수 있도록 DB를 통합, 하나의 서버로 운영하도록 했다. 단일화된 서버를 통해 축적되는 고객DB는 효율적인 마케팅을 가능하게 했다. 또한 기존 고객을 웹으로 유도하면서 180만에 이르는 LG전자의 서비스 웹사이트 이용자들에게 개별적인 제품 및 서비스 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킨 것으로 평가받고 있다.

◇개별화된 정보 제공=96개의 응답기업 중 35.4%인 34개 기업이 기업고객이나 개인고객 등에 특화되고 개별화된 정보를 제공하는 것으로 조사됐다. 특히 금융업종의 경우 그 비율이 42%에 이르러 제조나 유통․서비스 업종의 33%, 30%에 비해 차별화된 개별정보를 제공하고 있는 것으로 밝혀졌다. e비즈니스 추진 이후 제품 및 서비스의 고객 주도권이 강화되면서 기업이든, 개인이든 개별화된 고객에 맞춘 제품 및 서비스 정보를 제공하는 일이 무엇보다 중요하다는 사실을 알 수 있다.

참고자료

· 없음