[물류개론/공급사슬과 물류관리]물류관리와 로지스틱스의 개념 & 로지스틱스와 고객서비스의 전략

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 물류관리와 로지스틱스의 개념

1. 물류
(1) 물류의 개념
(2) 물류관리
1) 물류관리란?
2) 물류관리의 원칙
3) 물류관리의 목적
4) 물류관리의 기능

2. 로지스틱스
(1) 로지스틱스(logistrics)란?
(2) 로지스틱스의 목적
(3) 로지스틱스의 역할
(4) 로지스틱스의 사명

Ⅲ. 로지스틱스와 고객서비스의 전략

1. 로지스틱스의 고객서비스
(1) 고객서비스란?
(2) 로지스틱스 고객서비스의 의미

2. 고객서비스의 전략
(1) 고객서비스의 전략차트
(2) 고객서비스 요소의 체계화와 실시 프로세스
1) 고객서비스 목표의 결정요소
2) 고객서비스의 도구
3) 목표설정의 포트폴리오
4) 경쟁과 서비스의 상호전략
5) 고객서비스 목표설정
6) 고객서비스 전략책정
7) 조직전체의 세분화

3. 로지스틱스의 전략
(1) 로지스틱스 전략의 기본
1) 계획의 주요 과제
2) 전략책정의 가이드 라인
(2) 로지스틱스 전략의 전개
1) 거시(Macro) 환경분석
2) 미시(Micro) 환경분석

Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅱ. 물류관리와 로지스틱스의 개념

1.물류

(1) 물류의 개념
물류(physical Distribution)란?
- 원 부자재가 생산현장에 투입되어 생산공정을 거쳐 완제품이 생산 출하되어 최종소비자에게 공급되는 수송, 하역, 보관등의 모든과정을 말한다.
- SCM(Supply Chain Management)개념과 밀접한 관련이 있으며, 전자상거래는 넓은 의미의 물류이다.
- 과거의 물류는 마케팅 활동의 지원수단 또는 보조수단으로 인식되었으나, 현재의 물류는 기업내외의 구성부서간을 효율적으로 통합하고, 비용을 최소화하면 서 최상의 품질을 제공하는 생산방식이다. 고객의 높은 기대에 대응함으로써 시장의 가치를 창출하는 기업의 핵심경쟁원천이라고 할 수 있다.

참고자료

· 없음