[마케팅]에버랜드의 성공사례

소개

에버랜드의 성공사례

목차

Ⅰ. 서론
에버랜드 소개

Ⅱ. 본론
1. 고객만족경영을 위한 마케팅
2. 직원만족경영을 위한 마케팅
3. 7P 분석

Ⅲ. 결론
*참고문헌*

본문내용

단지 놀이공원으로만 생각했던 에버랜드는 종합리조트의 모습을 갖추어 고객들에게 다양한 볼거리와 시설을 제공하고 있었다. 관광 사업은 특성상 계절성을 가질 수밖에 없는데 다양한 공연과 이벤트 그리고 튤립축제 국화축제 등 축제를 마련해 4계절 어느 때 오더라도 즐거움과 볼거리를 누릴 수 있는 곳으로 변화시켰으며, 특히 날씨에 대한 제약은 게임시설을 이용하게 하거나 전 직원들에게 우천에 대한 파악과 준비를 시킴으로 계절이나 날씨에 대한 제약을 최소화하며 극복하려는 노력을 볼 수 있었다. 에버랜드의 ‘레인마케팅’은 너무나 놀라운 전략 그 자체였다. 실외에 있어 날씨의 장벽이 그 어떤 장벽보다 높지만 그것을 슬퍼하며 두려워하는 것만이 아니라 고객의 입장에서 생각하고 전략을 세운 결과 완벽하게 성공을 거둔 것이었다.
그리고 에버랜드는 고객만족과 직원만족경영 어느 것에도 소홀하지 않고 둘 다 잘 이루어질 수 있도록 노력하였다. 고객만족을 위해서 고객의 불평, 불만을 접수하는 서비스 예보제와 고객을 직접 곁에서 만나는 직원들 채용에도 각별한 신경과 교육을 실시하였으며, 직원이 만족할 수 있어야 고객에게 더 좋은 서비스가 나올 수 있다는 생각 아래 종업원들을 위한 편의시설과 이벤트의 제공도 이루어졌다.
그 결과 ‘한국 산업별 고객만족지수 레저부분’에서 95년 이후 7년 연속 1위의 영예(2003년 기준)와 세계5위의 테마파크로 성장하게 되었던 것이다. 앞으로는 에버랜드가 디즈니처럼 캐릭터 사업에도 발을 넓혀서 에버랜드만의 고유하고 신선한 이미지를 세계적으로 알리고 고객과 직원만족경영을 통해 가족이나 연인 누구나 이곳으로 와서 에버랜드의 브랜드 비전처럼 일상에서 벗어나 편안하고 즐거움을 누릴 수 있는 곳(Everyday is a holiday at Everland)이 되었음 하는 바람이다.

참고자료

· 이두희, 《한국의 마케팅 사례3》, 박영사, 1999.
· 삼성에버랜드 아카데미, 《에버랜드 서비스 리더쉽》, 21세기 북스, 2001.
· 김희수,《 고객감동 서비스길라잡이》, 협동아카데미, 1999.
· 이철,《고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다》, 학현사, 1998
· 이현룡, 《효과적인 테마파크 판매촉진 방안에 관한 연구》, 1999.
· 에버랜드  http://www.everland.com
· 삼성에버랜드 환경개발사업부 http://www.happy.com
· 삼성에버랜드 서비스아카데미  http://www.evercs.com