내부마케팅의 성공, 실패 사례

소개글

내부마케팅의 성공, 실패 사례

목차

1. 내부마케팅이란
2. 내부마케팅의 목적과 중요성
3. 내부 마케팅의 실시
4. 내부마케팅의 성공, 실패 사례
5. 결론

본문내용

내부마케팅의 정의
내부마케팅은 기업의 내부고객에게 동기를 부여하는 데 초점을 두고, 종업원의 욕구를 충족시키는 기업 내 경영환경에 따라, 최종고객의 욕구를 만족시키려는 기업활동

내부고객의 정의
내부고객이란?
나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료는 물론 경영자, 관리자, 기술자, 생산자, 판매자, 서비스 요원 등
가치를 생산하고 제공하는 종업원 모두를 말한다.

내부마케팅의 목적
① 종업원에 대한 동기 부여, 고객 지향과 서비스 의식이 있는 종업원을 개발
② 기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고 캠페인 등을 종업원에게 이해/수용시켜 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행
③ 유능한 종업원을 모집하고 확보

<중 략>

내부마케팅 성공사례
월마트
직원이 첫 째, 고객이 그 다음
고객에게 최고의 서비스를 제공하려면 우선 직원들을 최고로 대우해야 한다.
연봉이 미국 마트업계의 평균보다 25% 가량 더 높다.
단 한명도 해고한 적이 없다.
직원들의 대학 진학 독려
직접 근무시간 선택
유급휴가 지급
직원들끼리 파티를 자주 열도록 함

참고 자료

없음